Objetivo del puesto
Coordinar la operación de los grupos en el hotel y apoyar al gerente en sus actividades generales, asegurando una atención oportuna a clientes internos y externos, así como la correcta ejecución de los acuerdos, servicios y cierres relacionados con grupos.
Responsabilidades principales
Coordinar la operación diaria de los grupos en el hotel conforme a los parámetros y lineamientos establecidos.
Evaluar y autorizar, con base en lineamientos internos, negociaciones especiales o fuera de contrato.
Alinear las necesidades de los grupos con la estructura operativa del hotel.
Dar seguimiento a fechas de corte, actividades y controles de grupos en Opera.
Revisar asignaciones de habitaciones, registros de huéspedes y requerimientos específicos de cada grupo.
Reconfirmar necesidades con las áreas involucradas y dar seguimiento a cambios o anomalías en cuentas de grupos.
Elaborar desglose de coordinación de grupos nuevos, presupuestos iniciales de habitaciones y banquetes, así como programas e instructivos de operación.
Planear con anticipación las necesidades operativas de los grupos y asegurar la comunicación efectiva con las áreas internas.
Entregar facturas finales y realizar cierres de grupos.
Participar en juntas institucionales y elaborar el reporte mensual de ventas de grupos.
Supervisar la labor de los coordinadores de grupos y fungir como representante del gerente en su ausencia.
Mantener el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, cuidado ambiental y políticas de la compañía.
Conocer el producto y servicios del hotel para brindar información y apoyar oportunidades de venta.
Relación con otras áreas
Internas: Reservaciones,



Recepción, Servicio a Huéspedes, Concierge, Banquetes, Restaurantes, Crédito y Cobranzas, Seguridad, Contraloría y Ventas Corporativo, entre otras áreas del hotel según la necesidad del grupo.
Externas: Clientes y huéspedes.
Requisitos del puesto
Educación superior concluida.
Experiencia mínima de 2 años en el puesto o en posiciones similares.
Experiencia en ventas y en operación hotelera, preferentemente en recepción o áreas relacionadas.
Manejo de personal y experiencia en puestos de coordinación o gerencia.
Inglés intermedio
Conocimiento de Opera, Outlook, Internet, telefonía y paquete Office.
Experiencia en elaboración de convenios, técnicas de ventas, prospectación, manejo de quejas
Disponibilidad para colaborar con distintas áreas operativas y atender necesidades de grupos con enfoque a servicio.
Habilidades y competencias
Actitud de servicio y hospitalidad.
Liderazgo y toma de decisiones.
Organización y planeación.
Comunicación clara y facilidad de palabra.
Sociabilidad, discreción y manejo de relaciones interpersonales.
Manejo del estrés y resolución de problemas.
Convencimiento del producto y orientación a resultados.
Escucha activa y capacidad de seguimiento.
Creatividad y adaptabilidad.
Ventajas y cultura
En Grupo Presidente formarás parte de una empresa mexicana con sólida trayectoria en hospitalidad, orientada a crear experiencias únicas para huéspedes y comensales.
Promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el respeto por nuestros valores, así como el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad, higiene y cuidado del medio ambiente.
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📌 Coordinador(A) De Grupos Y Banquetes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza