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Somos una empresa 100% mexicana, líder en el sector turístico y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Supervisión de Atención al Visitante

Objetivo:

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y de servicio en las diferentes áreas de contacto con el visitante, huésped y socio, durante su visita en el parque, superando así sus expectativas en el servicio y promesa de venta.

Funciones:

1. Garantiza la correcta operación de las actividades a su cargo (Xensatorium, tobogán, riolajante, lodorama, xauna) logrando la excelencia del producto
2. Asegura el cumplimiento de los protocolos, condiciones y señalización de Seguridad en la operación de las actividades que tiene a cargo.
3. Asegura que los visitantes reciban una atención de calidad y calidez durante su estancia en el parque.
4. Atiende y da seguimiento prioritario a situaciones de crisis en caso de presentarse, activando los protocolos de seguridad indicados, a nivel de su ámbito de autoridad, para tal efecto.
5. Aplica políticas y procedimientos que garantizan el desarrollo de actividades conforme a las certificaciones y normativas vigentes. Se desempeña dentro de una cultura de compliance.
6.



Supervisa el cumplimiento del protocolo de bienvenida y la correcta logística de acceso de los visitantes al Parque y en actividades.
7. Vigila la correcta y completa transmisión de información de los Anfitriones y Cajeros a los visitantes, en colaboración con el Supervisor de Taquillas.
8. Asegura que se brinde información correcta y completa a los visitantes acerca de todas las actividades, centros de consumo, precios y horarios de actividades.

Competencias:

- Trabajo en equipo
- Servicio a clientes
- Comportamiento ético
- Liderazgo
- Apego a procedimientos
- Comunicación asertiva
- Facilidad de palabra

Requisitos

- Lic. en Administración, Contabilidad o afín
- Experiencia 1 año en el puesto
- Experiencia en atención al visitante y manejo de grupos.
- Atención y seguimiento a las necesidades del visitante.
- Gestión de experiencias y acompañamiento personalizado.
- Resolución efectiva de necesidades operativas.
- Criterio y toma de decisiones oportunas.
- Enfoque en la calidad y excelencia en el servicio.
- Conocimiento de la operación de actividades recreativas.
- Inglés conversacional para la atención a visitantes nacionales e internacionales.
- Disponibilidad para radicar en Playa del Carmen o cambio de residencia.

Prestaciones y incentivos para colaboradores:

- Prestaciones de Ley y Superiores
- Fondo de Ahorro
- Restaurante de Colaboradores
- Transporte
- Uniformes
- Formación Continua
- Oportunidades de Desarrollo
- Bono de Puntualidad y Asistencia

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México

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📌 Supervisión de Atención al Visitante (Solidaridad)
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