Director Directora de Operaciones Seguros En Cibergestión México somos especialistas en transformación digital y optimización de procesos de negocio. Mediante soluciones tecnológicas y servicios BPO, ayudamos a nuestros clientes a mejorar la eficiencia y calidad de sus operaciones. En nuestra vertical de seguros gestionamos procesos como pérdidas totales de vehículos, compliance, mantenimiento, administración y gestión de pólizas, integrando tecnología, innovación y excelencia operativa. Objetivo del puesto Dirigir las operaciones de la vertical de Seguros en Querétaro, asegurando la rentabilidad, eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios. Impulsar la transformación digital, la automatización y la mejora continua, optimizando recursos y fortaleciendo las relaciones con los clientes. Principales responsabilidades Dirigir y supervisar las operaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, financieros y de servicio. Gestionar presupuestos, costos y productividad para mejorar la rentabilidad sin comprometer la calidad. Implementar estrategias de automatización, digitalización y optimización de procesos. Definir y monitorear indicadores de desempeño KPIs, productividad, calidad y niveles de servicio SLA. Fortalecer las relaciones con clientes aseguradores, atendiendo sus necesidades y detectando oportunidades de mejora. Planificar y administrar los recursos humanos, tecnológicos y financieros. Supervisar proyectos operativos, garantizando el cumplimiento de alcances, tiempos y presupuestos. Asegurar el cumplimiento de requisitos regulatorios,



contractuales y estándares de calidad. Desarrollar equipos de trabajo y mandos medios, promoviendo el liderazgo y la orientación a resultados. Colaborar con las áreas comerciales, tecnológicas y de soporte para cumplir los objetivos del negocio. Formación académica en Administración, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o carrera afín. Maestría en Administración de Empresas MBA o áreas relacionadas, deseable. Experiencia cualificado Mínimo 7 años de experiencia en dirección o gestión de operaciones, preferentemente en el sector asegurador, empresas BPO o transformación digital. Experiencia en liderazgo de equipos operativos y multidisciplinarios. Gestión de presupuestos, costos, productividad y rentabilidad. Diseño y optimización de procesos, mejora continua y automatización. Conocimiento de procesos del sector asegurador y gestión de clientes. Seguimiento de indicadores y cumplimiento de acuerdos de servicio. Conocimientos técnicos Gestión estratégica de operaciones y proyectos. Indicadores de desempeño, calidad y productividad. Control presupuestal y análisis de rentabilidad. Metodologías de mejora continua, como Lean o Six Sigma. Automatización y optimización de procesos. Microsoft Office Avanzado
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📌 Director de Operaciones Sector Seguros (Santiago de Querétaro)
🏢 Cibergestión
📍 Santiago de Querétaro