Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio. Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.

Funciones Principales Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk. Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos. Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación. Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna. Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre. Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.



Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación. Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía. Conocimientos Técnicos Requeridos Redes LAN y WAN. Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6). Telefonía SIP. Configuración de equipos de telecomunicaciones. Fibra óptica, microondas y redes IP. Teoría de telecomunicaciones. Redes de conmutación. Atención y administración de tickets. Diagnóstico y solución de fallas. CCNA (deseable). Soporte remoto. Background competente

Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.

Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica. #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero soporte empresarial (Santiago de Querétaro)
🏢 Computrabajo
📍 Santiago de Querétaro