Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .

Funciones:

- Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets
- Servicio al cliente
- Gestión de correo electrónico del buzón funcional
- Envío de correo de escalamiento
- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
- Posición de analista bilingüe:

- Análisis de problemas y aseguramiento de soluciones

- Documentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.

- Atención a usuarios VIP

- Configuración de equipos de forma remota

- Soporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicas

Horario:

Lunes a Viernes: ventana operativa de 6 am a 7 pm. Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida. Sábado guardia: 6 am a 2 pm





Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.

Requisitos:

- Edad: 23 a 40 años

Escolaridad:

- Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado / Pasante

Experiencia mínima preferible para el puesto:

- 2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).
- 1 año gestionando niveles de servicio (SLA´s)
- 1 año en manejo y gestión de Backlog
- 1 año en manejo de matriz de escalamiento

Conocimientos:

- Herramientas ITSM (Remedy o Service Now).
- Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datos
- Telecomunicaciones
- Soporte a Escritorios virtuales
- Módulos de SAP
- Conocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL). Paquetería Office

Habilidades:

- Sobresaliente ortografía y redacción
- Inglés B2.
- Portuges B2.

Salario:

- $18,500 Brutos
- Prestaciones de Ley

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Soporte Técnico Inglés y Portugués (Cancún)
🏢 Computrabajo
📍 Cancún