OBJETIVO

El objetivo es asegurar la ejecución operativa de pedidos y procesos logísticos, y brindar atención efectiva a clientes.

Formación (Conocimientos específicos del puesto):

- Conocimiento en supervisión de procesos logísticos como picking y packing.
- Habilidad para validar pedidos y su integración con plataformas de marketplace.
- Capacidad para gestionar y resolver incidencias operativas y de sistema.
- Experiencia en atención a clientes, manejo de solicitudes y reclamos.
- Dominio de sistemas como Argus y Odoo.

Experiencia:

- Monitoreo operativo y cumplimiento: Supervisión en tiempo real de procesos de picking, packing, embarques y devoluciones, y validación del procesamiento de pedidos conforme a los SLA definidos.
- Control de pedidos y embarques: Confirmación de que los pedidos estén correctamente empacados y listos para embarcar, validación de integración con plataformas de marketplaces (ML, AMZ, etc.), y coordinación de liberación de pedidos problemáticos.
- Gestión de incidencias: Detección, documentación y resolución de errores operativos o de sistema, y registro de tickets internos para escalar a áreas correspondientes.

Actividades





- Monitoreo operativo y cumplimiento
- Gestión de incidencias
- Control de pedidos y embarques
- Atención a clientes:
- Reportes e indicadores
- Coordinación interna

Habilidades:

- Comunicación efectiva, empática y cualificado: Para recibir y atender solicitudes, dudas o reclamos de los clientes, y ofrecer soluciones claras, rápidas y bien documentadas.
- Capacidad de resolución de problemas: Para detectar, documentar y resolver errores operativos o de sistema, y coordinar la liberación de pedidos problemáticos.
- Organización y atención al detalle: Para supervisar en tiempo real los procesos logísticos, validar la correcta integración de pedidos y el cumplimiento de los SLA, y documentar casos de atención e incidencias.
- Proactividad: Para proponer mejoras operativas o de servicio basadas en tendencias detectadas.
- Trabajo en equipo: Para mantener comunicación constante y coordinarse con gerencia de operaciones, gerencia comercial y dirección.

Sueldo: $14,000.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 AUXILIAR DE MESA DE CONTROL Y SERVICIO A CLIENTE (Zapopan)
🏢 Kroni Technologies
📍 Zapopan