Salario: $ 35 Por hora

Customer Support Specialist L1enMéxicopara sumarse a Agenda Pro.Agenda Proes la plataforma líder en LATAM para gestionar agenda, pagos y crecimiento en negocios de belleza, salud y bienestar, con más de 12 años creciendo y respaldo de Y Combinator y una Serie B de US$35 M.Estamos en plena transformación: pasamos de un Saa S horizontal a un modelo de verticales con agentes de IA, y estamos armando los equipos que van a llevar estas nuevas líneas de negocio al mercado. Es una etapa temprana donde todavía hay muchísimo por construir, probar y escalar y queremos que seas parte desde el principio.Buscamos gente con ganas de aprender, actitud resolutiva y vocación de servicio, que entienda que detrás de cada conversación hay un emprendedor confiando en nosotros.Modalidad híbrida– con esquema de turnos: días presenciales con entrada a las 09:00 y fines de semana remoto.Tu desafíoSer la primera línea de soporte vía chat (Intercom) y resolver los problemas de nuestros clientes con rapidez, claridad y empatía. Cada conversación bien resuelta es un cliente que se queda.Qué harás / Responsabili dades:Atención en Intercom (tu cancha principal): gestionar tu bandeja de conversaciones, tomar casos y responder en tiempo unicarte con clientes por chat (canal principal) y, ocasionalmente, por mail, teléfono o videollamada.Ser el reflejo de la marca en cada mensaje: evidente, empático y paciente,



sobre todo con clientes poco tecnologizados.Resolver consultas de usabilidad guiando al cliente paso a paso dentro de Agenda Pro.Crear y documentar tickets internos con todo el detalle cuando corresponda.Trabajar junto a Tecnología y Producto para que los errores se resuelvan rápido, sin perder nunca el seguimiento con el cliente.Cumplir las métricas del área: CSAT, tiempo de primera respuesta (FRT), tiempo de resolución y productividad diaria.Participar en capacitaciones, QA y mejora continua de flujos y respuestas.Pasión real por el servicio al cliente: no descansas hasta dejar al usuario con su problema resuelto.Excelente comunicación escrita en español: sabes explicar lo complejo de forma simple.Habilidad tecnológica básica: navegadores, correo, hojas de cálculo y varias pestañas/herramientas abiertas a la vez sin odidad para revisar configuraciones y guiar al cliente en las suyas.Proactividad, paciencia, empatía y aguante para manejar varias conversaciones a la vez.Disponibilidad para el esquema de turnos (presencial con entrada a las 09:00 y remoto los fines de semana).Suma puntos (no excluyente):Experiencia en atención al cliente, ventas o customer success en empresas de tecnología / Saa nocimiento de herramientas tipo Intercom, Zendesk o CRMs.Nociones de web, APIs, redes o tecnología en general.

📌 Customer support specialist (Ciudad de México)
🏢 AgendaPro
📍 Ciudad de México