Sprachkenntnisse: Spanisch, Englisch- Verwalten von IT-Anfragen und Vorfällen, einschließlich der Identifizierung, Dokumentation, Kategorisierung und Priorisierung sowie Bereitstellung von Erstunterstützung gemäß vorgegebenen Verfahren, um die Servicequalität sicherzustellen.- Unterstützen der Endnutzer durch Telefon- und Remote-Support-Tools.- Analysieren von Problemen und Bereitstellen von Erstlösungen oder Workarounds für Anfragen und Vorfälle der Endnutzer.- Erfassen von Anfragen und Vorfällen in einer standardisierten ITSM-Plattform.- Sicherstellen der korrekten Kategorisierung und Priorisierung eingehender Anfragen.- Weiterleiten von Tickets an andere Supportgruppen, wenn erforderlich, um die Lösung sicherzustellen.- Durchführen von Serviceanfragen,



wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern.- Kommunizieren und Eskalieren von Problemen an funktionale oder hierarchische Stellen bei Bedarf.- Dokumentieren der durchgeführten Arbeiten und kontinuierliches Aktualisieren der Wissensdatenbank.- Lösen von Beschwerden und Eskalationen, wenn möglich.- Kommunizieren mit anderen Abteilungen und Weiterleiten relevanter Informationen vollständig und rechtzeitig.- Einhaltung der internen Vorschriften und Arbeitsanweisungen des Unternehmens und des Kunden.- Erfahrung im SD/Customer Support- Proaktive und offene Kommunikation- Fehlerbehebung in Office 365- Windows-Clients (7, 8, 10)- Verständnis von Active Directory- Verständnis von Azure AD- Verständnis von Gruppenrichtlinien- Grundlegendes Wissen im Netzwerkmanagement#J-18808-Ljbffr

📌 IT-Support First Level (m/w/d) für Service Desk (México)
🏢 VALEO IT Services International
📍 México