Service Delivery Manager – QA/Testing

Ubicación: Monterrey/ N.L
Modalidad: Presencial

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Service Delivery Manager responsable de asegurar el gobierno, desempeño y evolución de los servicios de QA/Testing, coordinando equipos de trabajo y stakeholders para garantizar una operación fiable, optimizado y orientada a resultados.

Será responsable de supervisar indicadores de desempeño, planificar la capacidad operativa, gestionar riesgos y coordinar iniciativas de mejora continua, asegurando que el servicio cumpla con los objetivos y compromisos establecidos.

Importante: El puesto está enfocado en la gestión y dirección del servicio, no en la ejecución directa de pruebas de software.

Responsabilidades principales
Coordinar el gobierno y la operación del servicio de QA/Testing.
Definir y dar seguimiento a KPIs, niveles de servicio y compromisos operativos.
Gestionar la capacidad de los equipos de acuerdo con la demanda y las prioridades del negocio.
Coordinar transiciones, cambios operativos y evolución del servicio.
Identificar riesgos, dependencias y bloqueos, gestionando su resolución y escalamiento.




Mantener comunicación con clientes, stakeholders y responsables técnicos.
Preparar reportes ejecutivos sobre desempeño, avances, riesgos y posibilidades de mejora.
Liderar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
Coordinar a los equipos responsables de las pruebas para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
Facilitar reuniones de seguimiento, acuerdos y planes de acción.

Requisitos
Experiencia en Service Delivery, gestión de servicios de TI o coordinación de operaciones tecnológicas.
Experiencia liderando equipos multidisciplinarios y coordinando stakeholders.
Conocimiento en seguimiento de KPIs, niveles de servicio y planes de acción.
Experiencia en planificación de capacidad, gestión de demanda, prioridades y riesgos.
Habilidades para la comunicación ejecutiva, negociación y gestión de escalaciones.
Experiencia en mejora continua y seguimiento de compromisos operativos.
Capacidad

Sueldo: $70,000.00 - $75,000.00 al mes

Idioma:
Inglés avanzado (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Service Delivery Manager – Qa/testing Monterrey
🏢 LEE & MILLER
📍 Monterrey