Buscamos un/a Inplant de Servicio al Cliente que funcione como enlace directo entre el cliente y el equipo interno, asegurando la correcta operación del servicio y una experiencia sobresaliente.
Este rol es ideal para perfiles con experiencia en atención a clientes y operación, que busquen evolucionar hacia una posición tipo Key Account Management (KAM), con mayor enfoque estratégico a mediano plazo.
Responsabilidades principales
Ser el punto de contacto principal con el cliente en sitio (operación diaria).
Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y necesidades del cliente.
Asegurar el cumplimiento del servicio (cobertura, tiempos de respuesta, calidad).
Coordinar con equipos internos (reclutamiento, operaciones, administración).
Monitorear indicadores operativos y generar reportes básicos de desempeño.
Detectar áreas de mejora y proponer soluciones prácticas.
Construir una relación cercana y de confianza con el cliente.
Apoyar en la correcta comunicación entre cliente y equipo interno
Requisitos
Licenciatura concluida (Administración, Psicología, Comunicación o afín).
3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones o roles similares (inplant, account executive, customer success).
Experiencia trabajando directamente con clientes (idealmente en sitio).
Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y dar seguimiento puntual.
Sobresalientes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Enfoque operativo con capacidad de organización y priorización.
Manejo básico-intermedio de Excel / herramientas de seguimiento.
Deseable
Experiencia en empresas de servicios, staffing o logística.
Exposición a métricas de servicio (SLA, cobertura, rotación, etc.).
Interés en crecimiento hacia roles comerciales o KAM.
Ofrecemos
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley
Desarrollo y plan de crecimiento hacia KAM
Exposición directa con cliente
Ambiente ágil y de aprendizaje constante
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $13,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Inplant De Servicio Al Cliente Customer Success / Kam Mid Level Cuajimalpa (México)
🏢 Edyen
📍 México