Reclutador: Marisol Zavala Posición: ABL – Incident Manager Ubicación de la posición: Área metropolitana Modalidad de trabajo: Hibrido Industria – Sector: Banca Tus

funciones:
Gestión de Incidentes Liderar el proceso de gestión de incidentes de extremo a extremo. Coordinar equipos de soporte L1, L2, L3, Infraestructura, Desarrollo y proveedores externos. Gestionar incidentes mayores (P1/P2) y liderar las sesiones de bridge calls. Asegurar la correcta clasificación, priorización y escalación de incidentes. Monitorear el cumplimiento de SLA y KPIs operacionales. Mantener una trazabilidad completa de los incidentes hasta su cierre. Comunicación y Gestión de Stakeholders Proporcionar actualizaciones ejecutivas durante incidentes críticos. Mantener comunicación constante con áreas de negocio, operaciones y liderazgo de TI. Elaborar informes de incidentes y reportes ejecutivos. Gestionar expectativas de clientes internos y externos durante eventos de alta severidad. Problem Management Coordinar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis). Identificar tendencias y patrones de incidentes recurrentes. Dar seguimiento a planes de remediación y acciones preventivas. Colaborar con equipos de Problem Management para reducir incidentes repetitivos. Mejora Continua Definir y monitorear métricas de desempeño del proceso. Impulsar mejoras en procesos operativos y automatización. Participar en auditorías, revisiones de cumplimiento y procesos de calidad. Mantener actualizados procedimientos, runbooks y documentación operacional. Conocimientos y experiencia necesaria:



Experiencia en marcos de trabajo ITIL v3 o ITIL 4. Experiencia liderando incidentes críticos (Major Incident Management). Conocimiento de Procesos ITSM. Experiencia con herramientas como: ServiceNow BMC Remedy Jira Service Management PagerDuty Splunk Dynatrace AppDynamics Grafana Conocimientos de infraestructura, aplicaciones distribuidas y servicios cloud. Experiencia analizando métricas operativas y SLA.

Habilidades:
Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. Nuestras oficinas centrales están en París,



Francia y tenemos presencia en más de 50 países. Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. Te encantará trabajar en Capgemini porque: Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. Proveemos un ambiente de trabajo participativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión. Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. “En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto. Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding , para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: https://www.capgemini.com/mx-es/aviso-de-privacidad-para-candidatos-a-ocupar-una-vacante/

📌 ABL - Incident Manager Jr (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes