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ANALISTA DE MESA DE AYUDA (HELP DESK)

¿Tienes experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y solución de incidencias? ¡Esta posibilidad es para ti!

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda con enfoque en servicio al cliente, pensamiento analítico y capacidad para dar seguimiento oportuno a incidencias tecnológicas, contribuyendo a la continuidad de nuestras operaciones.
Ubicación

Ciudad de México alcaldia Benito Juárez
Principales funciones
Registrar, clasificar y asignar prioridad a tickets de incidencias y solicitudes de servicio.
Brindar soporte técnico inicial y diagnosticar problemas reportados por los usuarios.
Aplicar soluciones autorizadas y documentar las acciones realizadas.
Dar seguimiento a tickets abiertos y escalar los casos que lo requieran.
Validar soluciones y realizar el cierre de tickets conforme a los procedimientos establecidos.
Elaborar reportes operativos sobre incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Requisitos
Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales,



Tecnologías de la Información o áreas afines.
Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, mesa de servicio o soporte técnico.
Conocimientos básicos de ITIL y gestión de servicios de TI.
Experiencia en atención a usuarios, gestión de incidencias, seguimiento de tickets y escalamiento de casos.
Manejo de herramientas informáticas y elaboración de reportes operativos.
Competencias
Orientación al cliente y servicio.
Comunicación efectiva.
Pensamiento analítico.
Organización y planeación.
Atención al detalle.
Adaptabilidad y manejo de situaciones bajo presión.

¿Te interesa la vacante? Si cumples con el perfil y buscas una ocasión para desarrollar tu experiencia en soporte técnico, ¡queremos conocerte!

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Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Incentivos
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Mesa De Ayuda Help Desk Ciudad De México
🏢 Sissa
📍 Ciudad de México