Buscamos un(a) Analista de Call Center para integrarse al equipo de Atención a Clientes, con experiencia en la gestión, monitoreo y optimización de la operación de centros de contacto dentro del sector financiero. La posición será responsable de garantizar altos niveles de servicio, calidad en la atención, seguimiento de indicadores operativos y cumplimiento de los procesos internos y regulatorios, contribuyendo a una experiencia excepcional para nuestros clientes.

PERFIL REQUERIDO
Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica a clientes.
Experiencia en Call Center, Contact Center, atención a clientes o servicio postventa.
Deseable experiencia en instituciones financieras, SOFIPOs, bancos, fintech o aseguradoras.

Conocimientos
Atención y servicio al cliente.




Manejo de CRM y sistemas de gestión de llamadas.
Seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias.
Indicadores de desempeño en Call Center.
Productos y servicios financieros (deseable).

Competencias
Destacado comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente.
Escucha activa.
Capacidad de negociación.
Resolución de problemas.
Enfoque en resultados.
Organización y seguimiento.

Ofrecemos:
Sueldo neto mensual de $10,000
Prestaciones de ley
Horarios Rotativo Semanal: una semana de 7:00 a 16:00 hrs y la siguiente de 13:00 a 22:00 hrs, con guardias de fin de semana alternadas (sábado o domingo según rol).

📌 Analista De Call Center Cuajimalpa De Morelos (México)
🏢 TRFCARDS
📍 México