Puesto: Supervisor de Call Center Bilingüe Objetivo del puesto Supervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención optimizado a clientes en español e inglés. Escolaridad
Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín. Experiencia
Mínimo 1 año como Supervisor de Call Center.
Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.
Experiencia en atención a clientes bilingüe.
Seguimiento a indicadores operativos y métricas de desempeño. Conocimientos técnicos
Inglés avanzado, oral y escrito.
Manejo de plataformas CRM.
Manejo de Excel y paquetería Office.
Análisis y seguimiento de KPI: productividad, calidad, nivel de servicio, AHT y cumplimiento de objetivos.
Elaboración de reportes operativos. Habilidades y competencias
Liderazgo y manejo de personal.
Comunicación efectiva en español e inglés.




Enfoque a resultados.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Resolución de conflictos.
Coaching y retroalimentación a colaboradores.
Organización y manejo de equipos bajo presión. Funciones principales
Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües.
Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
Realizar sesiones de retroalimentación y coaching.
Dar seguimiento a evaluaciones de calidad y posibilidades de mejora.
Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos complejos.
Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención. Disponibilidad
Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para laborar con horarios y descansos rotativos, de acuerdo con la operación.

📌 Supervisor De Call Center Bilingüe Monterrey (México)
🏢 Grupo Salinas
📍 México