Top Capita busca Supervisor de Call Center Atención a Clientes en Morelia, Michoacan de Ocampo Supervisor de Call Center Atención a Clientes Morelia, Michoacán | Sector logística y paquetería Empresa del sector de logística y paquetería busca Supervisor de Call Center para liderar al equipo de atención a clientes, garantizar la calidad del servicio y asegurar la resolución oportuna de consultas, reclamaciones e incidencias relacionadas con los envíos. Principales responsabilidades
• Supervisar y coordinar al personal de atención telefónica, correo electrónico, chat y otros canales.
• Gestionar incidencias relacionadas con paquetes extraviados, retrasados, dañados, entregas incompletas y reclamaciones.
• Dar seguimiento al estatus de las guías y coordinar soluciones con almacén, tráfico, distribución y operaciones.
• Monitorear indicadores de servicio: SLA, tiempos de respuesta, llamadas atendidas y abandonadas, FCR, CSAT y productividad.
• Evaluar llamadas, conversaciones y tickets para garantizar la calidad de atención.
• Elaborar reportes de productividad, incidencias y desempeño del equipo.
• Capacitar, retroalimentar y desarrollar a los agentes de atención a clientes.
• Administrar horarios, turnos, descansos y cargas de trabajo.
• Identificar causas recurrentes de reclamaciones e implementar acciones de mejora continua. Requisitos
• Experiencia comprobable como Supervisor o Coordinador de Call Center o Atención a Clientes.




• Experiencia en manejo de equipos, indicadores operativos y resolución de conflictos.
• Conocimiento de CRM, sistemas de tickets, plataformas de telefonía y Excel.
• Experiencia elaborando reportes y analizando información operativa.
• Deseable experiencia en paquetería, mensajería, transporte o logística.
• Conocimiento de rastreo de envíos, recolección, distribución y entrega de paquetes, deseable. Competencias fundamental
• Liderazgo y desarrollo de equipos.
• Orientación al cliente y solución de problemas.
• Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
• Capacidad analítica y enfoque en indicadores.
• Organización, sentido de urgencia y mejora continua. Ofrecemos
• $14 mil pesos mensuales antes de impuestos
• Bonos por kpi's
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de desarrollo profesional.
• Estabilidad laboral. Zona de trabajo: Morelia, Michoacán. Nivel De Educación Deseada Superior
- titulado Nivel De Experiencia Deseada Nivel Experto Función Departamental Atención al cliente Industria Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento Habilidades
• Supervisión de Call Center
• Gestión de KPIs de Servicio
• Manejo de CRM y Tickets
• Resolución de Incidencias
• Monitoreo de Calidad Este Empleo Viene De Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6ada8eb04000002e00176275&source;=linkedin

📌 Supervisor de Call Center Atención a Clientes (Morelia)
🏢 Rademacher Verpackungsmittel
📍 Morelia