Especialista de Soporte de Sistemas

Propósito del puesto

Garantizar la continuidad operativa de los sistemas internos de la compañía mediante la atención, diagnóstico y solución de incidencias técnicas, así como la implementación de mejoras que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia de los procesos tecnológicos en HQ.

Responsabilidades clave

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos (presencial y remoto).
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas corporativos.
- Gestionar tickets a través de herramientas de service desk, asegurando tiempos de respuesta y solución (SLAs).
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras y dispositivos periféricos.
- Administrar accesos, permisos y cuentas de usuario en distintos sistemas internos.
- Escalar incidencias críticas a equipos especializados cuando sea necesario.
- Documentar soluciones, procedimientos y buenas prácticas.
- Participar en proyectos de mejora continua y despliegue de nuevas herramientas tecnológicas.
- Dar seguimiento a proveedores externos de soporte cuando aplique.

Requisitos





- Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación o afín.
- Regimen de Sueldos y salarios en tu RFC
- Excelente presentacion
- 2 a 4 años en soporte técnico o mesa de ayuda (help desk).
- Experiencia en ambientes corporativos (deseable).

Conocimientos técnicos:

- Sistemas operativos (Windows, MacOS).
- Redes básicas (TCP/IP, VPN, conectividad).
- Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Zendesk o similares).
- Active Directory y administración de usuarios.
- Mantenimiento de hardware y software.
- Paquetería Office 365.
- Conocimiento en sistemas logísticos o ERPs.
- Inglés intermedio (lectura técnica principalmente).

Ofrecemos

- Sueldo bruto mensual de $15,000 mensuales
- Bono de productividad del 15% sobre el sueldo base
- Vales al 10% sobre el sueldo base
- Seguro de vida
- Prestaciones de ley y superiores
- Desarrollo profesional dentro de un entorno integral
- Exposición a proyectos regionales y transnacionales (Latam y China)
- Cultura dinámica, orientada a resultados

📌 Especialista de Soporte de Sistemas (Benito Juárez)
🏢 Computrabajo
📍 Benito Juárez