¿Buscas dar el siguiente paso en tu carrera en el sector financiero?

Si tienes experiencia en atención al cliente o soporte en banca o fintech, entiendes el mundo de los pagos digitales y quieres dar un salto profesional gestionando cuentas corporativas de alto impacto, esta oportunidad es para ti. Te ofrecemos la posibilidad de desarrollar tus habilidades técnicas, negociadoras y analíticas en un entorno vibrante, trabajando de la mano con clientes institucionales y equipos de tecnología.

Desde Adecco trabajamos con una institución pionera en infraestructura de pagos e innovación financiera en México. Facilitamos transacciones seguras, ágiles y eficientes conectando a las principales empresas y entidades del sector. Nuestra cultura promueve la colaboración, el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional.

Resumen del rol

Como Analista de Soporte y Servicios Especializados, serás responsable de dar seguimiento integral a las solicitudes e incidencias operativas de un grupo selecto de clientes corporativos. Tu rol será fundamental para coordinar la resolución de casos (SPEI, validaciones de PLD, consultas de operaciones), asegurando tiempos de respuesta ágiles y una comunicación clara entre el cliente y nuestras áreas internas.

- Atención dedicada: dar seguimiento continuo a las consultas y requerimientos de clientes asignados de manera personalizada.
- Análisis de incidencias: revisar el origen de fallas transaccionales básicas e identificar el área interna correspondiente para su solución.
- Coordinación interna: colaborar con los equipos de TI, Prevención de Lavado de Dinero (PLD) y Operaciones para destrabar operaciones o solucionar dudas complejas.




- Seguimiento a Niveles de Servicio (SLAs): monitorear que las solicitudes de los clientes se atiendan dentro de los tiempos estipulados.
- Comunicación y reporteo: mantener al cliente informado sobre el estatus de sus folios y preparar resúmenes de casos para escalamiento cuando sea necesario.

Requisitos del perfil

- Experiencia: de 1 a 3 años en atención a clientes, Mesa de Control o Soporte Operativo dentro del sector financiero, banca, fintech o medios de pago.
- Inglés intermedio (B2): capacidad para comunicarse por escrito y sostener conversaciones operativas o conversacionales.
- Conocimiento del sector: familiaridad con conceptos como transferencias SPEI, flujos bancarios y atención de incidencias.
- Aptitud analítica y técnica: interés y facilidad para aprender el uso de bases de datos internas, lectura básica de logs/APIs y herramientas tecnológicas.
- Habilidades blandas: empatía, buena comunicación, actitud de servicio y calma para manejar situaciones operativas bajo presión.
- Conocimiento general en procesos de PLD o regulaciones bancarias básicas.

Lo que te encantará

- Crecimiento competente: aprenderás a gestionar cuentas corporativas y profundizarás en arquitectura de pagos, APIs y normatividad financiera.
- Visibilidad: serás un punto de enlace clave entre clientes corporativos, áreas técnicas y ejecutivas.
- Entorno de aprendizaje: acompañamiento constante por parte de la gerencia para desarrollar tus habilidades de negociación y análisis.
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Esquema de trabajo: Insurgentes sur, Híbrido / Teletrabajo
- Jornada laboral con flexibilidad de horario

📌 Analista de Soporte y Servicios Especializados (México)
🏢 The Adecco Group
📍 México