Puesto: Supervisor de Call Center Bilingüe Objetivo del puesto Supervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención optimizado a clientes en español e inglés. Escolaridad Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín. Experiencia Mínimo 1 año como Supervisor de Call Center. Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo. Experiencia en atención a clientes bilingüe. Seguimiento a indicadores operativos y métricas de desempeño. Conocimientos técnicos Inglés avanzado, oral y escrito. Manejo de plataformas CRM. Manejo de Excel y paquetería Office. Análisis y seguimiento de KPI: productividad, calidad, nivel de servicio, AHT y cumplimiento de objetivos. Elaboración de reportes operativos. Habilidades y competencias Liderazgo y manejo de personal. Comunicación efectiva en español e inglés. Enfoque a resultados.



Capacidad analítica y toma de decisiones. Resolución de conflictos. Coaching y retroalimentación a colaboradores. Organización y manejo de equipos bajo presión. Funciones principales Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües. Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos. Realizar sesiones de retroalimentación y coaching. Dar seguimiento a evaluaciones de calidad y oportunidades de mejora. Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos complejos. Elaborar reportes de resultados y planes de acción. Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención. Disponibilidad Disponibilidad de horario. Disponibilidad para laborar con horarios y descansos rotativos, de acuerdo con la operación.
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📌 Supervisor de call center bilingüe (Ejido de la Finca)
🏢 Computrabajo
📍 Ejido de la Finca