coordinador de equipo (satisfacción al cliente)

conoce diferentes programas de computación tales como: excel, word, power point e intranet. Maneja personal, imparte cursos de capacitación, administra las carpetas con documentos obsoletos y actuales, realiza y actualiza reportes, mantiene su área impecable, sigue instrucciones de su jefe inmediato.

requisitos:

- licenciatura preferentemente/preparatoria
- experiencia en empresas de industria automotriz / arneses
- conocimiento en office
- conocimiento en herramientas de calidad, requisitos de cliente

actividades:

- es responsable de dirigir el personal del área de satisfacción al cliente y epc/firewall. R
- supervisa que el personal haga las actividades indicadas y los orienta en sus actividades diarias. R.

satisfacción al cliente:

- debe contar con los siguientes conocimientos y tener presentes las actividades a las cuales debe dar soporte o seguimiento constantemente:




- proveer respuesta rápida y satisfactoria al cliente mediante los documentos autorizados por el cliente (3l5w’s, 8d’s, 5w1h, drill deep, read across, 5 phases, entre otros.) R
- monitorear y seguimiento a quejas externas e internas. R
- seguimiento y despliegue de indicadores de calidad de manera diaria/semanal/mensual. R
- monitorea y despliega la actualización de los requisitos específicos de cliente. R
- realizar análisis en base a datos para que las acciones sean efectivas. R
- comunicación continúa con residentes en plantas de nuestros clientes para proveer soporte con cualquier condición que pudiera poner en riesgo la calidad de nuestro producto. R
- comunicación continua con los representantes del cliente para proporciona una atención mas eficaz.

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📌 Coordinador de equipo (satisfacción al cliente) (México)
🏢 YAZAKI
📍 México