Nuestro cliente es una empresa que está liderando la musicalización inteligente de espacios comerciales. Ayudan a marcas de Retail/Moda, Hospitality y Food & Beverages a convertir el sonido en una herramienta estratégica de marca para, así, elevar la experiencia del consumidor. Están presentes en +35 mercados y ya han musicalizado +15.000 espacios.

El rol:

Buscamos un/a Key Account Manager (Retail/Hospitality) con experiencia previa gestionando clientes de retail (principalmente) y/o hoteles en México. Esta persona deberá entender el negocio de cada cuenta (ya sea una marca de moda o una cadena hotelera) en profundidad y conocer muy bien el mercado mexicano.

Esto no es una posición de Customer Success: esta persona no se limitará a hacer un seguimiento comercial o a mantener una cuenta viva, sino que liderará el crecimiento y expansión de su propia cartera y, por ello, deberá ser capaz de tener visión de crecimiento, movilizar a múltiples stakeholders y liderar conversaciones altamente consultivas y estratégicas (desde la detección de una necesidad hasta el cierre de cada nueva activación).

Responsabilidades principales:

- Diseñar e implementar planes de crecimiento para cada cuenta (con objetivos, oportunidades, stakeholders, próximos pasos y proyección de ingresos).
- Construir un mapa de penetración por cliente (con servicios contratados, nuevas marcas a incluir, locales, zonas, unidades de negocio y casos de uso aún no desarrollados) para ayudar a la empresa a expandirse a nuevas geografías y/o marcas de un mismo grupo económico.
- Identificar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling (incluyendo nuevas soluciones, módulos, integraciones, campañas, contenidos, dispositivos y despliegues adicionales).




- Desarrollar relaciones de confianza con decision-makers como Directores/as Generales o con líderes clave de departamentos como Marketing, Customer Experience, Retail Operations (incluyendo Visual Merchandising), Tech y Procurement.
- Liderar conversaciones altamente consultivas y revisiones ejecutivas de negocio que conecten las capacidades de la empresa con prioridades concretas del cliente.
- Construir business cases y propuestas comerciales con una narrativa clara de valor, alcance, impacto y retorno esperado.
- Coordinar esfuerzos con equipos internos como Customer Success, Content, Product, Operations y Finance para validar viabilidad, diseñar la solución y asegurar un flujo ordenado de trabajo desde el cierre hasta la implementación.
- Mantener un pipeline de expansión actualizado, con criterios de calificación, próximos pasos, probabilidades de cierre y fechas de cierre realistas.
- Elaborar forecasts fiables y comunicar posibles riesgos, bloqueos y/o cambios en las oportunidades con antelación.
- Identificar nuevas tendencias y necesidades recurrentes del mercado para aportar insights relevantes a equipos internos como Product, Marketing y Dirección.
- Expansión MRR y expansión ARR generados con la cartera asignada.
- NRR de la cartera asignada.
- Dimensión del pipeline de expansión creado, cobertura sobre objetivo y conversión a ingresos.




- Número de nuevos servicios y casos de uso introducidos por cada cuenta gestionada.
- Expansión a nuevas marcas, locales, zonas o unidades de negocio dentro de un mismo grupo económico.
- Win rate y duración total del ciclo de las oportunidades de expansión.
- Precisión del forecast y calidad de la información registrada en el CRM.
- Profundidad de las relaciones: cantidad y calidad de stakeholders activos por cuenta.
- Calidad del handoff y velocidad de activación de cada nueva implementación.
- +3-5 años de experiencia en Key Account Management, Customer Growth y/o ventas consultivas B2B.
- Sólida trayectoria gestionando clientes enterprise o grandes grupos con múltiples marcas, países, unidades de negocio o puntos de venta (en la industria del retail/moda y en la industria hotelera).
- Experiencia demostrable haciendo crecer cuentas existentes mediante upselling, cross-selling y/o expansión regional (a nivel global).
- Alta capacidad estratégica para proponer ideas e identificar posibles nuevas soluciones (la posición no es un rol meramente operativo).
- Capacidad real para descubrir necesidades, estructurar oportunidades y construir propuestas de valor y business cases.
- Experiencia demostrable liderando negociaciones con múltiples stakeholders y ciclos de decisión complejos.
- Fuerte orientación a resultados comerciales y dominio de métricas como MRR, ARR, NRR, pipeline, win rate y forecast.
- Alta capacidad analítica para priorizar oportunidades y desarrollar planes de cuenta basados en datos.
- Destacado comunicación ejecutiva (tanto escrita como oral).
- Alta capacidad de trabajar de manera autónoma, buena di

📌 Key Account Manager (México)
🏢 Bunt Heads
📍 México