Team overviewel equipo de customer call center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de transunion. El área forma parte de operaciones y reporta al supervisor de centros de contacto.role overview and core responsibilities• analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.• procesar reportes de crédito especial conforme a procedimientos y regulación vigente.• evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.• atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.• monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.• elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.• capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.• coordinar la resolución de casos con áreas comercial, legal, soporte técnico y servicio al cliente.• implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.• asegurar el cumplimiento de controles,



privacidad de datos y normativa aplicable.required knowledge and experience• 3 a 4 años de experiencia en customer service, call center, contact center o atención de reclamaciones.• conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.• experiencia en análisis de información y revisión documental.• excelente comunicación escrita y redacción cualificado.• carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.required technical skills• experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.•microsoft office (excel, word, outlook y powerpoint).• sistemas crm (customer relationship management) o plataformas de contact center.• herramientas de captura y gestión de información.• análisis de kpi, métricas operativas y niveles de servicio.• comunicación escrita orientada al cliente.preferred skills• conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.• gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.• manejo de sla y métricas operativas.• participación en proyectos de mejora continua.
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📌 Customer call center analyst (asesor telefónico) (México)
🏢 Computrabajo
📍 México