SOPORTE TÉCNICO – CORPORATIVO (POLANCO) En COLECTIVO MODA celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano. Somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI, llevando lo mejor de la moda a miles de personas a través de nuestro corporativo, centros de distribución y más de 150 tiendas en todo el país. Hoy buscamos tu talento para unirte como: Objetivo del puesto Garantizar la operación continua y productivo de la infraestructura de TI en corporativo, centros de distribución y tiendas, brindando soporte a usuarios y sistemas críticos de la compañía. Serás responsable de mantener en óptimas condiciones el hardware y software, gestionar planes de mantenimiento, reemplazo de equipos y asegurar la atención oportuna a incidentes y requerimientos. Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
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Experiencia:
Mínimo 2 años en soporte técnico y administración de infraestructura de TI. Indispensable experiencia en retail, atendiendo corporativo, centros de distribución y tiendas. Soporte a puntos de venta, cajeros, terminales, lectores de código de barras y periféricos de tienda. Gestión de proyectos de mantenimiento y actualización tecnológica. Experiencia en administración y soporte de sistemas empresariales, incluyen: PROSCAI, WMS (Manhattan), lataformas e-commerce (Shopify). Conocimientos técnicos
- INDISPENSABLE USO DE PROSCAI
- Diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos y redes).
- Configuración y soporte de redes LAN, WAN, VPN y Wi-Fi.
- Administración de seguridad perimetral y firewalls.
- Soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.
- Manejo de herramientas de Service Desk (Jira, Zendesk o similares)



para administración de tickets y SLA. Principales responsabilidades Soporte y Mantenimiento en Retail
- Asegurar el correcto funcionamiento de puntos de venta, cajeros, terminales bancarias, lectores de código de barras, biométricos y periféricos en tienda.
- Garantizar la continuidad operativa en más de 150 sucursales, dando atención en sitio y remoto.
- Atender y dar seguimiento a incidencias críticas que afecten la operación en tienda. Soporte y Mantenimiento de Hardware
- Mantener en operación equipos de cómputo, servidores, periféricos y dispositivos de seguridad.
- Implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Ejecutar el plan de reemplazo de equipos obsoletos o dañados. Soporte y Mantenimiento de Software
- Garantizar la operación de Proscai, WMS Manhattan, Shopify y software de ofimática.
- Configurar, actualizar y dar soporte a sistemas empresariales.
- Resolver incidencias y capacitar a usuarios en el uso básico de las herramientas.
- Gestionar accesos, permisos y seguridad de la información. Gestión y Mejora Continua
- Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
- Implementar procesos de mejora en la atención de soporte.
- Elaborar reportes periódicos de incidencias, estado de equipos y propuestas de mejora.
- Administrar inventario y asignación de activos de TI. Lo que ofrecemos
- Bono por resultados de hasta el 25% del salario.
- Prestaciones de ley: prima vacacional, 15 días de aguinaldo, vacaciones conforme a ley.
- Prestaciones superiores: vales de despensa, fondo de ahorro, descuentos en nuestras marcas.
- Estabilidad laboral en una empresa sólida y en constante crecimiento.
- Un ambiente de trabajo colaborativo, dinámico y con grandes oportunidades de desarrollo. Ubicación
- Corporativo Polanco, CDMX
- Disponibilidad para dar soporte a CEDIS y tiendas.
- Modalidad 100% presencial En COLECTIVO MODA queremos conocerte y crecer contigo.

📌 Soporte Técnico (Miguel Hidalgo)
🏢 Computrabajo
📍 Miguel Hidalgo