Ubicación: Ciudad de México, cerca del Ángel de la Independencia.Brindar atención y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando, documentando y dando seguimiento a sus solicitudes. Gestionar la solución o escalación de los casos según corresponda, priorizar actividades, mantener una comunicación clara y efectiva, y apoyar en la capacitación de los usuarios finales.Si eres una persona proactiva, organizada, autodidáctica, creativa, servicio al cliente, con capacidad de análisis y solución de problemas.Prestaciones de LeyModalidad HibridoResponsabilidades principalesCrear, dar seguimiento, documentar,



solucionar y cerrar tickets de soporte.Aplicar el script y metodologías del ServiceDesk en la comunicación con clientes.Aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.Actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.Brindar investigación y diagnóstico de primera línea.Planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.Realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.Capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.Aplicar la mejora continua de procesos.Licenciatura en Sistemas Informáticos.Experiencia mínima de 1 año.Conocimientos y manejo de paquetería Microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en Excel.Experiencia en atención de clientes.Experiencia en el uso de sistema de tickets.Conocimientos en aplicación de metodología (Deseable).#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Soporte Técnico 1er Nivel (Ciudad de México)
🏢 Powerstreet
📍 Ciudad de México