Importante empresa global del sector de seguridad electrónica se encuentra en búsqueda de talento para sumarse a su equipo de Servicios.

Estamos en busca de un(a) Técnico de Mesa de Ayuda – Monitoreo CCTV , para brindar soporte operativo y administrativo en la atención y seguimiento de tickets de monitoreo de sistemas de videovigilancia de un cliente corporativo, asegurando la correcta operación de las cámaras, la gestión oportuna de incidencias y el cierre efectivo de los casos. Principales actividades: Atender y dar seguimiento de inicio a fin a los tickets de monitoreo de cámaras desde la plataforma del cliente. Verificar el funcionamiento de cámaras y sistemas de CCTV mediante herramientas de monitoreo remoto. Identificar y documentar fallas, intermitencias e incidencias en los sistemas de videovigilancia. Asignar y coordinar la atención de incidencias con ingenieros externos y proveedores autorizados. Dar seguimiento a los tickets abiertos hasta su solución y cierre, cumpliendo los tiempos de atención (SLA). Validar que las soluciones aplicadas hayan resuelto correctamente la falla reportada. Mantener comunicación constante con el cliente y los equipos internos sobre el estatus de los servicios. Elaborar reportes operativos sobre tickets, incidencias recurrentes y tiempos de resolución. Analizar la información de los tickets para identificar tendencias, fallas recurrentes y oportunidades de mejora.



Desarrollar y mantener dashboards de KPIs de monitoreo, atención de incidencias y niveles de servicio. Asegurar el correcto registro y documentación de la información en las plataformas correspondientes. Cumplir con los lineamientos de calidad, confidencialidad y seguridad de la información. Carrera técnica o licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica, Ingeniería o afín. 2 a 3 años de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, monitoreo de sistemas, atención de tickets o soporte CCTV. Conocimiento de marcas de cámaras CCTV como Honeywell, Hikvision o Hanwha Vision. Experiencia en gestión de tickets y plataformas de atención al cliente. Experiencia en coordinación con proveedores externos. Elaboración de reportes, análisis de datos y dashboards (Excel, Power BI o similar). Conocimiento general de seguridad electrónica (deseable). Cursos en soporte técnico, mesa de ayuda, análisis de datos o seguridad electrónica (deseable). Organización, atención al detalle, comunicación efectiva, trabajo en equipo, sentido de urgencia y orientación al cumplimiento de SLA. Ventajas: Prestaciones de Ley desde el día 1 Cotización 100% ante el IMSS Prestaciones superiores al 3er mes Aguinaldo a 30 días Crecimiento profesional

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve una cultura de inclusión y diversidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico mesa de servicio (México)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 México