Cari AI ( ) es una empresa innovadora dedicada a la construcción de productos innovadores en las áreas de telecomunicaciones, biometría e inteligencia artificial.

En Cari AI, hemos dejado atrás el Customer Success reactivo. Buscamos un Consultor de alta resolución con base técnica que actúe como un arquitecto de valor.

Tu misión es simple pero ambiciosa: Eliminar la fricción técnica y maximizar el ROI del cliente.

Serás el puente crítico entre el negocio y la ingeniería. Garantizarás que el cliente no solo use nuestra herramienta, sino que la integre profundamente en su ecosistema técnico para generar resultados medibles, reduciendo proactivamente el churn y detectando oportunidades de expansión.

Ingeniería de Éxito y Resolución Técnica: Serás el primer frente de resolución. Debes tener la capacidad de diagnosticar problemas de integración, entender APIs y lógica de bots antes de escalar a soporte. El propósito es que las dudas técnicas se resuelvan inicialmente en tu nivel. Gestión de Valor: No reportarás actividades, reportarás resultados. Diseñarás planes de éxito junto al cliente para asegurar que nuestra solución impacte sus KPIs financieros y operativos. Arquitectura de Datos y BI Avanzado: Diseñarás y desplegarás tableros en Power BI que traduzcan grandes volúmenes de datos en decisiones estratégicas. No solo haces el gráfico; explicas la historia detrás del dato. Mitigación del Churn: Utilizarás análisis predictivo sobre indicadores de salud del cliente para intervenir antes de que el riesgo sea crítico. Interlocutor Técnico: Te sentarás a la mesa con los equipos de desarrollo de nuestros clientes para alinear y entender hojas de ruta técnicas,



asegurando que nuestra solución sea robusta y escalable dentro de su infraestructura. Perfil Buscado: Base Técnica Sólida: Formación o experiencia demostrable en áreas técnicas (Ingeniería, Sistemas, Análisis de Datos). Debes sentirte cómodo hablando de flujos de datos, integraciones y lógica de programación. Experiencia: Mínimo 2 años en roles de Customer Success, Consultoría de Negocios o Soporte Técnico de segundo nivel. Experto en Excel Avanzado (macros, Power Query, modelos de datos complejos) y Power BI (DAX avanzado). Mentalidad de Consultor: Capacidad de entender el "Logic Business" de diversas industrias para proponer mejoras en la experiencia del usuario (UX) y productividad. Gestión de Cuentas: Experiencia gestionando carteras de clientes de alto valor (High-touch) y manejo de metodologías de retención. Experiencia en manejo de CRM’s y documentación de seguimientos con cliente. Excelente comunicación verbal y escrita. Orientación al cliente, actitud de servicio y atención al detalle. Empatía para comprender las necesidades de los clientes. Capacidad para trabajar en equipo con el área comercial. Capacidad de seguimiento y cierre de tareas. Experiencia en programación. Deseable conocimiento en telecomunicaciones. Debe recidir en Ciudad De Mexico Beneficios de ser parte del equipo Cari AI: - Salario fijo + bonificaciones por cumplimiento de objetivos. - Bono anual por cumplimiento de la meta de facturación de la compañía - Bono anual por desempeño - Oportunidad de construir su crecimiento profesional dentro de la compañía - Facilidad de teletrabajo - Celebración fechas especiales.

La modalidad de trabajo es presencial y el Contrato Laboral con todas las prestaciones de ley.

El salario depende de tu perfil y experiencia. #J-18808-Ljbffr

📌 Consultor customer success (México)
🏢 Cari AI
📍 México