Director Directora de Operaciones Seguros

En Cibergestión México somos especialistas en transformación digital y optimización de procesos de negocio. Mediante soluciones tecnológicas y servicios BPO, ayudamos a nuestros clientes a mejorar la eficiencia y calidad de sus operaciones.

En nuestra vertical de seguros gestionamos procesos como pérdidas totales de vehículos, compliance, mantenimiento, administración y gestión de pólizas, integrando tecnología, innovación y excelencia operativa.

Objetivo del puesto

Dirigir las operaciones de la vertical de Seguros en Querétaro, asegurando la rentabilidad, eficiencia, calidad y cumplimiento de los servicios. Impulsar la transformación digital, la automatización y la mejora continua, optimizando recursos y fortaleciendo las relaciones con los clientes.

Principales responsabilidades

Dirigir y supervisar las operaciones, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos, financieros y de servicio.
Gestionar presupuestos, costos y productividad para mejorar la rentabilidad sin comprometer la calidad.
Implementar estrategias de automatización, digitalización y optimización de procesos.
Definir y monitorear indicadores de desempeño KPIs, productividad, calidad y niveles de servicio SLA.
Fortalecer las relaciones con clientes aseguradores, atendiendo sus necesidades y detectando oportunidades de mejora.
Planificar y administrar los recursos humanos, tecnológicos y financieros.
Supervisar proyectos operativos, garantizando el cumplimiento de alcances, tiempos y presupuestos.
Asegurar el cumplimiento de requisitos regulatorios,



contractuales y estándares de calidad.
Desarrollar equipos de trabajo y mandos medios, promoviendo el liderazgo y la orientación a resultados.
Colaborar con las áreas comerciales, tecnológicas y de soporte para cumplir los objetivos del negocio.

Formación académica en Administración, Ingeniería Industrial, Tecnologías de la Información o carrera afín. Maestría en Administración de Empresas MBA o áreas relacionadas, deseable.

Experiencia competente

Mínimo 7 años de experiencia en dirección o gestión de operaciones, preferentemente en el sector asegurador, empresas BPO o transformación digital.
Experiencia en liderazgo de equipos operativos y multidisciplinarios.
Gestión de presupuestos, costos, productividad y rentabilidad.
Diseño y optimización de procesos, mejora continua y automatización.
Conocimiento de procesos del sector asegurador y gestión de clientes.
Seguimiento de indicadores y cumplimiento de acuerdos de servicio.
Conocimientos técnicos
Gestión estratégica de operaciones y proyectos.
Indicadores de desempeño, calidad y productividad.
Control presupuestal y análisis de rentabilidad.
Metodologías de mejora continua, como Lean o Six Sigma.
Automatización y optimización de procesos.
Microsoft Office Avanzado
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Director de Operaciones para el sector de Administracion Oficina en la empresa Cibergestión de Querétaro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.

📌 Director de Operaciones Sector Seguros (Santiago de Querétaro)
🏢 Cibergestión
📍 Santiago de Querétaro