Descripción de tareas Ejecutivo Telefónico de Cobranza

Funciones y responsabilidades
Realizar llamadas telefónicas a clientes con cuentas vencidas para gestionar la recuperación de adeudos.
Negociar alternativas de pago de acuerdo con las políticas y los convenios autorizados por el cliente.
Contactar a los titulares de las cuentas para informar sobre saldos pendientes, fechas de vencimiento y opciones de regularización.
Dar seguimiento a promesas y compromisos de pago hasta confirmar su cumplimiento.
Gestionar acuerdos de pago y ofrecer descuentos o bonificaciones únicamente cuando estén autorizados.
Registrar de manera precisa y oportuna las llamadas, negociaciones, respuestas y resultados en el sistema de cobranza.
Actualizar la información de contacto y los datos relevantes de cada cuenta.
Realizar llamadas de seguimiento a clientes que hayan establecido compromisos de pago.
Cumplir con las metas diarias, semanales y mensuales de recuperación establecidas por la operación.
Dar seguimiento a las cuentas asignadas,



priorizando la gestión conforme a las estrategias de cobranza.
Reportar incidencias, aclaraciones y situaciones que requieran atención del supervisor.
Mantener una comunicación competente, respetuosa y orientada a resultados durante las gestiones.
Cumplir con los procedimientos internos, las políticas del cliente y los lineamientos aplicables a la cobranza.

Objetivo del puesto Gestionar telefónicamente la recuperación de cartera vencida mediante el contacto efectivo con los clientes, la negociación de alternativas de pago y el seguimiento oportuno de los compromisos, contribuyendo al cumplimiento de las metas de recuperación.
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