Responsabilidades principales
Brindar atención y seguimiento a prospectos y clientes actuales mediante chat, teléfono y atención presencial.
Atender consultas, solicitudes y aclaraciones de manera clara, cualificado y oportuna.
Elaborar cotizaciones y propuestas comerciales de acuerdo con los requerimientos del cliente.
Dar seguimiento a cotizaciones, pedidos y solicitudes comerciales.
Apoyar en la gestión administrativa y operativa del área de Atención a Clientes.
Mantener actualizada la información y el registro de interacciones en el CRM.
Coordinar con las áreas internas el seguimiento de pedidos y fechas de entrega.
Brindar información y orientación a los clientes sobre nuestros productos y su funcionamiento.
Apoyar en la elaboración de reportes y seguimiento de indicadores del área.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a clientes, soporte comercial o áreas relacionadas.
Excelente ortografía y redacción indispensable.
Manejo básico de CRM y herramientas digitales.
Excel intermedio.
Conocimientos básicos de análisis de datos y elaboración de reportes.
Facilidad para comunicarse por medios escritos y telefónicos.
Disponibilidad para trabajar presencialmente y asistir ocasionalmente a exposiciones o eventos empresariales.
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📌 Asistente de Atención a Clientes (Heroica Puebla de Zaragoza)
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