Objetivo
Como Analista de ATC será el primer punto de contacto entre los clientes y Mexico Makers, centrándose en brindar una atención clara, oportuna y cercana, y en dar seguimiento a cada solicitud con las áreas de taller, almacén, Comercial y capacitaciones hasta su solución. Asegurando que cada cliente este satisfecho por la calidad del servicio, la creatividad, y por establecer nuestro nombre en el mercado.

Responsabilidades Clave
Atención de clientes por todos los canales disponibles teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales y atención presencial, asegurando la experiencia del cliente de acuerdo con la Filosofía Mexico Makers.
Registro y seguimiento de cada solicitud, consulta, orden de servicio o queja en el sistema Plataforma de tickets y Georgias, con información completa y actualizada.
Orientar a los clientes sobre los productos, los filamentos, las reparaciones y las capacitaciones que ofrece Mexico Makers, y canalizar las oportunidades de venta al equipo de Comercial.
Coordinación con el taller para el ingreso de equipos, la consulta del estatus de las reparaciones y la comunicación de diagnósticos y cotizaciones al cliente.
Coordinación con almacén para confirmar disponibilidad de producto, filamentos y refacciones, así como tiempos de entrega.
Seguimiento a pedidos, entregas y facturación, en colaboración con las áreas de Comercial y Ecommerce.
Enviar la informacion para programacion de las capacitaciones contratadas por los clientes, en coordinación con el Capacitador 3D, y confirmar su asistencia.
Dar seguimiento a los clientes después de su compra o servicio, para confirmar su satisfacción y resolver dudas.
Atender quejas y casos escalados,



informando oportunamente al Coordinador de ATC y dando seguimiento hasta su solución.
Verificar que se envie encuestas de satisfacción y registrar los comentarios de los clientes para proponer acciones de mejora continua a través de Georgias
Proponer mejoras a partir de las dudas más frecuentes.
Fomentar la atención al detalle y el gusto por la excelencia a todos los niveles.
Cumplimiento de las políticas internas y la normatividad aplicable en protección al consumidor y protección de datos personales de los clientes.
Mantener una actitud proactiva y de disposición para apoyar cualquier actividad adicional del área que contribuya a los objetivos de la empresa.

Cualificaciones requeridas
Licenciatura, carrera técnica o estudios en curso o concluidos en administración de empresas, mercadotecnia, comunicación o similar.
Experiencia previa en atención a clientes.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, y capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía.
Manejo de CRM o sistemas de tickets y de herramientas de office Excel o similares.

Qué ofrecemos
Integrarte a un equipo dinámico, con cultura de mejora continua
Horario fijo de lunes a viernes de 9 am a 6 pm
Sueldo mensual bruto de 11,000
Pagos a la semana por BBVA
Prestaciones de ley
Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la empresa

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📌 Analista de Atención al Cliente Soporte (Miguel Hidalgo)
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