Propósito general

Supervisar que los servicios que entren al área por no poder ser entregados por alguna ruta local o tengan un acta administrativa sean coordinados al domicilio de destinatario, alguna sucursal de Estafeta o bien como devolución a remitente. Con la finalidad de que los servicios con incidencia sean entregados en el menor tiempo posible tener la menor cantidad de envíos detenidos en el área y brindar una solución real que beneficie al cliente en el menor tiempo posible.

Principales funciones

Verificar que se reciba carga de devolución de rutas locales que deba ser detenida en el área mediante el monitoreo de la aplicación de claves de las excepciones correspondientes y verificando que todo cuente con etiqueta de visita donde se especifique el motivo por el cual no se entregó el envío, a fin de procesar la carga en el menor tiempo posible y poder solicitar la información específica que requiere la operación para la entrega.

Asegurar que la carga que se haya coordinado para su salida a ruta se entregue de manera puntual a operaciones mediante el establecimiento de horarios matutinos y vespertinos verificando que los servicios sean entregados al área operativa que corresponda, ya sea para su clasificación local o foránea, con el fin de no retrasar la operación local y foránea.

Verificar que se cumpla la estancia de los servicios en el área a través de la revisión diaria de los anaqueles donde se ubica la carga,



asegurando que se realicen las devoluciones a remitente al cumplir el quinto día hábil sin poder ser coordinado el servicio, a fin de no detener carga resagada y que pueda entregarse a destinatario o remitente.

Supervisar el seguimiento a las órdenes de rastreo a través de la revisión diaria en ACE Interacción center de ordenes de rastreo pendientes de los agentes asignados de la plaza y verificar que cuenten con seguimiento informativo del estado que guarda la investigación, con el fin de dar información veraz y puntual al remitente y/o destinatario y que las áreas de servicio al cliente puedan tener acceso ella.

Asegurar el cierre de las ordenes de rastreo en los tiempos establecidos mediante el uso de BW y el reporte que genera la Coordinación de Localización donde se revisa el porcentaje de ordenes de rastreo cerradas en tiempo basados en el tipo de reporte para lograr el porcentaje de productividad solicitado, a fin de lograr el porcentaje de cierre y cierre en tiempo que requiere la organización.

Escolaridad

Perfil de Experiencia

GENERAL 2 años en almacén de devoluciones supervisando personal ESPECÍFICA 2 años en almacén de devoluciones de empresas de mensajería, paquetería o carga

Competencias

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Creatividad y apertura al cambio

Servicio al cliente

Visión de negocio

Liderazgo de equipos de trabajo

📌 Supervisor de logística de última milla (San Pedro Tlaquepaque)
🏢 Estafeta Mexicana
📍 San Pedro Tlaquepaque