Publicación de vacante

Analista Servicios Bancarios - Call Center

(Tlalpan, CDMX)

Chapas randómicas

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar un volumen alto de llamadas (Call Center) orientadas a cajeros automáticos, sucursales y bóvedas, así como ayudar a resolver problemas o requerimientos durante las mismas llamadas, con la velocidad de atención de acuerdo con las métricas, contratos y normativas establecidas por Banorte, garantizando el servicio de las 3 líneas de negocio anteriormente mencionadas (ATMs, Sucursales y bóvedas) de cara a los clientes finales.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

· Respetar procedimientos establecidos.

· Facilidad de palabra y comprensión.

· Contar con una destacado atención telefónica.

· Desarrollar un sobresaliente manejo de diferentes perfiles (amigable, conversador, racional, exigente, confundido, descortés) de clientes internos (áreas del banco) y externos (Proveedores).

· Agilizar la respuesta y salida de múltiples llamadas, minimizando abandonos de llamadas.

· Ofrecer atención de calidad y respuesta a clientes internos (áreas del banco) y externos (proveedores)

· Identificación de necesidades y problemas para brindar soluciones eficientes y rápidas a los clientes internos (áreas del Banco) y externos (proveedores).

· Agilidad para recolectar información y ejecutar la documentación necesaria de acuerdo con la reportería, de una forma legible, coherente,



integra, con rapidez y precisión.

· Contar con disponibilidad de tiempo para rotación de horarios y cubertura de guardias en fines de semana y días asuetos.

· Negociación y coordinación de citas con los diferentes proveedores y áreas internas

· Generación de reportería. (actualizar, importar y exportar información)

· Liderazgo y coordinación de equipos.

· Toma de decisiones y resolución de conflictos.

· Capacidad para motivar, orientar y dar seguimiento.

· Comunicación asertiva y delegación efectiva.

Requisitos específicos

· Formación profesional: Licenciatura Indistinta

· Años de experiencia: 1 año o más

· Áreas de experiencia: Cajeros Automáticos, Atención Telefónica (Call Center), Atención A Clientes, chapas randómicas.

· Conocimientos requeridos: indispensable paquetería Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y Power Point) REMEDY, Avaya CMS, fácil manejo de aparatos telefónicos con múltiples líneas, excelente redacción.

· Idiomas: español.

· Competencias: Organizado, autosuficiente, Multitasking, analítico, minucioso, comprometido, trabajo en equipo y bajo presión, puntualidad, tolerante, habilidad para hablar, excelente redacción, servicio al cliente, enfoque a la calidad, experiencia en el trato con proveedores, proactivo, coordinación de equipos, resolución de conflictos, motivar, orientar

· Disponibilidad para viajar: No

· Disponibilidad para cambio de residencia: No.

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 Analista de Atención Telefónica - Servicios Bancarios (Tlalpan)
🏢 Banorte
📍 Tlalpan