Tipo de puesto: jornada completa y presencial en nuestras oficinas de operación en Colonia Providencia, Guadalajara, Jalisco.

**Tu nueva aventura laboral**

En Digitt ayudamos a las personas a salir de sus deudas de tarjeta con un préstamo con mejores condiciones que los bancos: pagos fijos, tasa fija y, principalmente, trato humano. Como **Collections Customer Partner**, serás la voz de Digitt con usuarios que atraviesan atrasos: acompañarás cada caso desde la mora preventiva hasta etapas avanzadas, con empatía, firmeza y soluciones reales. Te sumarás a una operación de cobranza ya en marcha, con procesos y herramientas definidos, donde tu experiencia nos ayudará a llevarla al siguiente nivel. Aunque tu enfoque principal será la cobranza, también desarrollarás habilidades de atención al usuario para dar un soporte integral y apoyar al equipo cuando la operación lo necesite. Trabajarás con herramientas de automatización e IA, y tendrás espacio para proponer e implementar mejoras a nuestra estrategia de cobranza.

**¿Qué harás?**

- Te sumarás a una operación de cobranza ya en marcha, con procesos y herramientas, donde tu experiencia y propuestas nos ayudarán a llevarla al siguiente nivel.
- Gestionar tu cartera asignada en todas las etapas de mora por WhatsApp, llamada y correo, y cumplir metas de recuperación.
- Negociar acuerdos de pago, reestructuras y liquidaciones dentro de las políticas de Digitt.
- Dar seguimiento a promesas de pago y recuperar acuerdos incumplidos.
- Resolver dudas de usuarios sobre su préstamo, pagos y estado de cuenta, y apoyar al equipo de Atención al Cliente en picos de demanda.
- Documentar cada gestión en nuestras herramientas para mantener trazabilidad.
- Analizar tus métricas (recuperación, roll rate, promesas cumplidas) y proponer ajustes con base en datos.
- Detectar fricciones en el proceso y proponer mejoras en mensajes, herramientas,



flujos y scripts.
- Apoyarte en herramientas de IA para diseñar campañas de cobranza más efectivas.

**Lo que buscamos**

- 3+ años en cobranza de préstamos personales, tarjetas o productos financieros, con experiencia en mora temprana y tardía.
- Criterio en cobranza: saber qué solución ofrecer a cada cliente, en qué momento y de qué forma.
- Experiencia negociando planes de pago, reestructuras y quitas.
- Haber propuesto e implementado mejoras que hayan movido un indicador de recuperación.
- Comunicación impecable, principalmente escrita y sobre todo en WhatsApp.
- Conocimiento de la normativa de cobranza en México.
- Autonomía y criterio para decidir en entornos cambiantes.

**Suma puntos si**

- Has trabajado con herramientas de automatización o IA en atención o cobranza.
- Te interesa entender cómo toman decisiones financieras las personas y cómo comunicar para ayudarles a decidir mejor.

**¿Qué ofrecemos?**

- Salario competitivo (sueldo + bono de recuperación).
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Stock options.
- Vales de despensa.
- Beca Digitt para desarrollar tus habilidades.
- Impacto: Tendrás la oportunidad de liderar tus propios proyectos y dejar tu huella.
- Stock options.
- 8 días de vacaciones durante tu primer año y, a partir del segundo año, un mínimo de 15 días al año.
- 5 días libres adicionales a los días feriados oficiales, incluido tu cumpleaños.
- Membresía de Wellhub (actividad física y bienestar).
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 45 años
Conocimientos: Empatía, Atención al usuario, Automatización, Base de datos, Cartera de clientes, Cobranza, Cuentas por cobrar, Operaciones, Soporte
Palabras clave: specialist, especialista, financial, afianzadora, credito, credit, financiera, cobro, payment, collection

📌 Especialista de crédito y cobranza (Guadalajara)
🏢 Digitt
📍 Guadalajara