Propósito del puesto: Garantizar que los clientes, distribuidores y canales comerciales reciban una atención confiable, oportuna y técnicamente coordinada, asegurando la correcta gestión de pedidos, disponibilidad de producto, promesas de entrega, seguimiento logístico, atención de reclamaciones y comunicación efectiva entre ventas, supply chain, planta, almacenes y distribución.

Liderar la operación de servicio al cliente para distribuidores, clientes comerciales, canales agrícolas y cuentas fundamental.

Supervisar el ciclo completo del pedido: recepción, validación, captura, liberación, seguimiento, facturación, despacho y confirmación de entrega.

Coordinar con planeación de demanda, producción, almacenes, logística, transporte, ventas, crédito y cobranza para cumplir compromisos de servicio.

Asegurar la comunicación oportuna sobre disponibilidad de producto, sustituciones, faltantes, retrasos,



backorders y prioridades de distribución.

Gestionar reclamaciones relacionadas con pedidos, entregas, documentación, calidad percibida, facturación, devoluciones y diferencias de inventario.

Licenciatura o Ingeniería concluida; deseable con posgrado o diplomados en cadena de suministro, logística, administración comercial o experiencia del cliente.

Experiencia: Cinco años en posiciones similares en empresas de manufactura

Conocimientos y normativas aplicables

Customer service, order management, supply chain, logística y/o distribución en empresas con giro industrial. Experiencia deseable en agroquímicos, protección de cultivos, fertilizantes, semillas, químicos, consumo industrial o productos regulados.

#J-18808-Ljbffr

📌 Gerencia de Servicio a Cliente (Toluca de Lerdo)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Toluca de Lerdo