Objetivo del Puesto Brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio. Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.
Funciones Principales Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.
Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.
Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.
Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.
Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre.
Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.




Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación.
Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.
Conocimientos Técnicos Requeridos Redes LAN y WAN.
Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6).
Telefonía SIP.
Configuración de equipos de telecomunicaciones.
Fibra óptica, microondas y redes IP.
Teoría de telecomunicaciones.
Redes de conmutación.
Atención y administración de tickets.
Diagnóstico y solución de fallas.
CCNA (deseable).
Soporte remoto.
Background competente Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.
Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica.

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📌 Ingeniero soporte empresarial (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Computrabajo
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.