Título: Representante de Atención al Cliente (Customer Service Representative)

Descripción del puesto:
Atender un alto volumen de llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento para atender a clientes actuales y potenciales de servicios de atención domiciliaria, coordinar evaluaciones en el hogar y registrar la información relevante en el sistema CRM.

Ubicación: Mérida, Yucatán, México

Modalidad: 100% Presencial (On-Site Only - No negociable)

Horarios y Disponibilidad (No negociables):

Capacitación: De 2 a 3 semanas, de lunes a viernes en horario de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. PST (equivalente a 8:00 a.m. a 5:00 p.m. CST-Mérida).

Operación: Turnos a definir de lunes a domingo (con 2 días libres), en una franja horaria de 6:30 a.m. a 9:30 p.m. PST (equivalente a 7:30 a.m. a 10:30 p.m. CST-Mérida).

Disponibilidad: Se requiere flexibilidad total para trabajar fines de semana.

Responsabilidades principales:

Atender llamadas entrantes de alto volumen inbound calls de clientes actuales y potenciales.

Realizar llamadas salientes de seguimiento outbound calls para nutrir y convertir prospectos/leads.





Gestionar y responder consultas recibidas por correo electrónico y formularios web.

Agendar evaluaciones en el hogar y coordinar citas entre clientes y el equipo de operaciones.

Registrar minuciosamente notas y estados de clientes/leads en el sistema CRM y plataformas de atención domiciliaria homecare.

Colaborar con los equipos internos, programadores de turnos y gerencia para asegurar un servicio fluido.

Requisitos y Competencias fundamental

Inglés: Nivel C1 (90%+) bilingüe fluido (oral y escrito) para interactuar con adultos mayores.

Experiencia: De 1 a 3 años en atención al cliente (preferiblemente en centros de contacto o servicios de salud/atención domiciliaria).

Habilidades operativas: Manejo eficiente de herramientas CRM, entrada de datos data entry y capacidad de trabajo multitarea multitasking.

Habilidades blandas: Escucha activa, empatía, paciencia, manejo de objeciones y comunicación profesional.

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📌 Customer Service Representative (Sinaloa)
🏢 Solvo Global
📍 Sinaloa