Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 97% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 a 20 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ́s individuales. Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.

Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna.

Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación.

Monitorear y analizar indicadores fundamental de desempeño (KPI) de cobranza.

Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva.

Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias.

Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza.





Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia.

Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza.

Requisitos para la posición:

Licenciatura Concluida / Trunca

Mínimo 3 años en Líder de Cobranza.

Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica.

Manejo de CRM, sistemas de cobranza.

Legislación aplicable en cobranza.

Liderazgo y gestión de equipo.

Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz)

Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc)

Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de Cobranza | Call Center (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Heroica Puebla de Zaragoza