Brindar soporte funcional y técnico especializado sobre la plataforma Oracle Cloud HCM, asegurando la continuidad operativa y la correcta atención de los procesos relacionados con Capital Humano.
La posición será responsable de atender a las diferentes áreas de negocio que operan dentro de Oracle HCM, analizar incidencias, solicitudes y necesidades funcionales, identificar su naturaleza y determinar el canal de atención correspondiente.
Se requiere una persona con capacidad analítica, orientación a la solución de problemas, conocimiento de procesos de Capital Humano y capacidad para actuar como vínculo entre los usuarios de negocio, Product Owners y equipos técnicos de soporte.

Requisitos:
Brindar soporte funcional de segundo nivel a usuarios de Capital Humano y otras áreas que utilicen Oracle Cloud HCM.
Analizar, diagnosticar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con procesos, configuraciones, datos, seguridad y operación del sistema.
Gestionar tickets desde su recepción hasta su canalización, solución y cierre, asegurando el cumplimiento de SLA, prioridades y niveles de servicio.
Analizar y documentar requerimientos funcionales, identificando si corresponden a incidencias, ajustes operativos, configuraciones existentes o nuevos requerimientos.
Contar con conocimiento de configuración funcional de Oracle Cloud HCM para analizar requerimientos e incidencias,



identificar cambios necesarios y traducir las necesidades del negocio en especificaciones funcionales claras.
Analizar solicitudes relacionadas con estructuras organizacionales, departamentos, puestos, posiciones, jobs, ubicaciones, unidades de negocio y datos de empleados.
Analizar ajustes en flujos de aprobación, reglas de negocio, lookups, campos, parámetros, configuraciones funcionales, roles y accesos.
Identificar impactos sobre otras configuraciones, procesos, integraciones, seguridad y datos.
Documentar análisis, hallazgos, evidencias, causa raíz cuando sea identificable, impacto y comportamiento esperado.
Analizar problemas complejos, reproducir errores en ambientes de prueba cuando sea necesario y analizar trazas, logs, procesos programados y resultados de interfaces cuando estén disponibles.
Proponer acciones preventivas y correctivas para problemas recurrentes.
Transferir al equipo técnico de soporte el análisis funcional y técnico necesario para la implementación de cambios y resolución de incidencias.
Dar seguimiento con Product Owners y equipos técnicos hasta asegurar una ruta de atención definida.
Validar funcionalmente que las soluciones implementadas correspondan con los requerimientos originales.
Clasificar tickets para determinar si requieren resolución funcional, atención técnica, análisis de integraciones, atención de seguridad o accesos, escalamiento a proveedor o canalización al Product Owner.

📌 Especialista Funcional y Técnico Oracle Cloud HCM (Municipio de Huixquilucan)
🏢 Axity
📍 Municipio de Huixquilucan