Estamos buscando Coordinador/a Contact Center

Responsabilidades:

- Dirigir la operación diaria de todos los turnos y campañas del contact center a través de la Supervisión de Operaciones.
- Monitorear el cumplimiento de los indicadores globales de la operación (SLA, productividad, conversión, no-show, calidad) y definir planes de acción correctivos.
- Dar seguimiento al cumplimiento del contrato y SLA pactado con la aseguradora, así como a los acuerdos de derivación con clínicas de salud y dentales.
- Gestionar y resolver escalamientos operativos de segundo nivel (casos que superan la capacidad de resolución de la Supervisión de Operaciones).
- Dar seguimiento al desempeño, desarrollo y clima laboral de la Supervisión de Operaciones, la Supervisión de Capacitación y el Supervisor(a) de Automatización e IA y, de forma indirecta, del resto del equipo a su cargo.
- Coordinar con la Supervisión de Calidad la ejecución de su programa dentro de la operación diaria.

Funciones periódicas

- Elaborar y presentar a la Gerencia los reportes de resultados operativos, financieros (costos/headcount) y de cumplimiento contractual.
- Planificar la dotación de personal (headcount),



turnos y capacidad operativa según la demanda proyectada por campaña o temporada.
- Liderar reuniones de desempeño con la Supervisión de Operaciones, la Supervisión de Capacitación y el Supervisor(a) de Automatización e IA y, cuando aplique, con representantes de la aseguradora y de las clínicas aliadas.
- Impulsar proyectos de mejora continua de procesos, tecnología y experiencia del paciente.
- Supervisar el cumplimiento de políticas de confidencialidad y manejo de información de salud de los pacientes.

Funciones eventuales

- Participar en la selección y validación final de la Supervisión de Operaciones.
- Representar a la operación en auditorías de la aseguradora o de entes reguladores.
- Liderar la implementación de nuevas campañas, líneas de negocio o cambios tecnológicos (CRM, discador, WFM).

Ofrecemos:

- $30,000 brutos
- Prestaciones superiores a partir del tercer mes
- Horario: L-V de 9 - 7 o 9:30 - 7:30

Ubicacion: Insurgentes Sur 1871, Col. Guadalupe Inn, Piso 8 (saliendo del metrobus olivo)

📌 Coordinador/a Contact Center (Álvaro Obregón)
🏢 AXA-Keralty
📍 Álvaro Obregón