ENCARGADO DE CONTACT CENTER – ÁREA DE LA SALUD

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Encargado de Contact Center para el área de la salud, responsable de liderar y supervisar un equipo de asesores enfocados en la atención y seguimiento de pacientes.

Buscamos una persona con formación en Odontología, habilidades de liderazgo, orientación a resultados y un alto interés por las actividades administrativas, capaz de gestionar equipos, analizar indicadores y generar estrategias para mejorar la atención y conversión de pacientes.

Oferta

- Sueldo base: $12,770 mensuales
- Bonos por cumplimiento de KPIs
- Ingresos de hasta $25,000 mensuales, de acuerdo con resultados
- Horario: lunes a sábado de 9:00 a 18:00 horas
- Zona de trabajo: Corporativo Río Mixcoac, Benito Juárez Ciudad de México

Requisitos

- Licenciatura en Odontología.
- Se pueden considerar candidatos pasantes.
- Mayor de 30 años.
- Sexo indistinto.
- Gusto e interés por las actividades administrativas.
- Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al paciente y enfoque en la calidad del servicio.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples actividades y prioridades.
- Conocimiento y experiencia en herramientas y sistemas de Contact Center.
- Capacidad para analizar información, métricas e indicadores.
- Orientación a resultados y mejora continua.

Principales responsabilidades

- Supervisar, coordinar y desarrollar al equipo de asesores de la salud.




- Brindar orientación y retroalimentación a los asesores durante la atención a pacientes.
- Monitorear llamadas y mensajes de WhatsApp para garantizar la calidad y precisión del servicio.
- Establecer objetivos claros y medibles para el equipo.
- Realizar seguimiento y evaluación del desempeño individual y grupal.
- Resolver dudas, problemas y conflictos dentro del equipo.
- Analizar indicadores y KPIs del Contact Center para identificar oportunidades de mejora.
- Dar seguimiento a indicadores como llamadas abandonadas, llamadas en espera y llamadas sin cita agendada.
- Capitalizar leads y desarrollar estrategias para mejorar la conversión a citas.
- Elaborar reportes de resultados y rendimiento.
- Mantener informada a la Dirección sobre avances, resultados, incidencias y áreas de oportunidad.
- Organizar, implementar y asegurar el cumplimiento de campañas.
- Gestionar incidencias, vacaciones, solicitudes de altas y bajas.
- Participar en entrevistas y selección de nuevos candidatos.
- Colaborar con otras áreas para garantizar una atención eficiente y mejorar la experiencia y satisfacción del paciente.

Perfil

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de análisis, orientación a resultados y sobresaliente manejo de equipos, que pueda combinar sus conocimientos del área de salud con una fuerte orientación administrativa y de servicio al paciente.

Si cuentas con el perfil y estás interesado(a) en desarrollarte en una posición de liderazgo dentro del sector salud, postúlate por este medio.

📌 Encargado de Contact Center $12,500 a $15,000 (Benito Juárez)
🏢 People Zone
📍 Benito Juárez