Objetivo del puesto

- Brindar acompañamiento al asegurado durante su atención hospitalaria.
- Facilitar la comunicación entre el hospital, el asegurado y la compañía.
- Dar seguimiento al proceso del siniestro.
- Brindar una atención clara, empática, eficiente y transparente.

Principales funciones

- Dar seguimiento al ingreso, estancia y alta hospitalaria.
- Orientar al asegurado y familiares sobre el proceso hospitalario y del protegido.
- Informar sobre documentación requerida.
- Explicar coberturas, deducibles, coaseguros y exclusiones.
- Comunicar la resolución del siniestro.
- Coordinar la comunicación con hospitales, médicos y áreas internas.
- Registrar y dar seguimiento a los siniestros en sistema.
- Verificar documentación para el alta hospitalaria.
- Apoyar en trámites para agilizar la salida del asegurado.
- Apoyar en la gestión y crecimiento de la red médica regional.
- Mantener relación y apoyar en el alta de hospitales, médicos y proveedores.

Escolaridad

- Enfermería.
- Administración Hospitalaria.




- Paramédico.
- Medicina.
- Seguros.
- Carreras o áreas afines.

Experiencia deseable

- Hospitales.
- Aseguradoras de Gastos Médicos Mayores.
- Coordinación hospitalaria.

Conocimientos

- Seguros de Gastos Médicos Mayores.
- Seguros de Accidentes Personales.
- Procesos de siniestros: reembolso, pago directo y urgencias.
- Terminología médica básica.
- Operación hospitalaria.
- Red médica y proveedores.

Habilidades y competencias

- Comunicación clara y empática.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Inteligencia emocional.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad de negociación.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia al trabajo bajo presión.
- Ética profesional.
- Pensamiento ágil.

Modalidad de trabajo

- Atención en hospitales de la red.
- Modalidad remota según las necesidades de cada caso.

📌 Aliado Plenit Seguros Puebla (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Plenit, Compañía de Seguros
📍 Heroica Puebla de Zaragoza