Objetivo del puesto:

Garantizar la correcta atención y resolución de aclaraciones relacionadas con depósitos en cajeros automáticos (ATM) y practicajas, mediante el análisis detallado de logs y tiras auditables.

El puesto tiene como finalidad verificar, conciliar y dictaminar técnicamente si un depósito fue realizado o no o en su caso se encuentra detenido por alguna falla del equipo procesador de efectivo asegurando la precisión de la información, la transparencia en los procesos y la satisfacción del cliente.

Requisitos

- Licenciatura en Sistemas, Electrónica, Informática o carrera afín.

- Mínimo 2 años de experiencia como analista en lectura de logs y/o tiras auditables de movimientos y transacciones de ATM

- Conocimientos básicos en soporte remoto y/o técnico físico para procesadores de efectivo y Practicajas para entender las fallas o incidencias

- Experiencia en administración de bases de datos.

- Manejo de Excel, SQL Server

Responsabilidades

- Brindar atención al cliente, gestionando solicitudes de incidencias y asegurando un seguimiento respetuoso, cordial y efectivo. Identificar el tipo de aclaración recibida





- Dar seguimiento a tickets de servicio relacionados con depósitos retenidos o no reconocidos.

- Elaborar dictámenes técnicos de aclaración para clientes, con evidencia documentada.

- Validar información técnica del equipo (fecha, hora, monto, logs) para determinar si procede la aclaración.

- Leer las conciliaciones de efectivo dentro de los atm mediante losg o tiras auditables)

- Realizar validaciones utilizando herramientas y sistemas internos.

· Extraer las bitácoras de los ATM o practicajas para verificar si el depósito se efectuo o no y/o en su caso, si no se refleja por algún otro tipo de incidencia

- Elaborar reportes técnicos de aclaración para clientes, con evidencia documentada.

- Realizar conciliaciones de información entre registros internos y datos del cliente.

- Emitir dictámenes técnicos sobre cada aclaración procesada.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley
- prestaciones superiores a la ley

- Sueldo competitivo
- vales de despensa
- servicio de comedor
- prestaciones deportivas
- bono

Sueldo: A partir de $1.00 al mes

Beneficios

- Protegido de vida

- Servicio de comedor

- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Aclaraciones ATM – Logs y Conciliación (Lomas de Chapultepec)
🏢 SYMETRY, S.A. DE
📍 Lomas de Chapultepec