Analista de Contracargos | Querétaro

Ubicación: Santiago de Querétaro, Qro.

Modalidad: Presencial

Experiencia: 1 a 3 años

Objetivo del puesto

Analizar, documentar y gestionar casos de contracargos, aclaraciones y disputas de pagos, asegurando la atención oportuna de cada expediente, el cumplimiento de los plazos establecidos y la correcta aplicación de las reglas y procedimientos correspondientes.

Funciones principales

- Recibir, revisar y clasificar casos de contracargos según el tipo de reclamación y los plazos de respuesta.
- Analizar transacciones, antecedentes y documentación para determinar la procedencia de cada caso.
- Recopilar, validar y presentar evidencias para sustentar la respuesta, representación o aceptación del contracargo.
- Gestionar expedientes en las plataformas y sistemas internos, manteniendo la información actualizada.
- Dar seguimiento a solicitudes de información y documentación con las áreas involucradas.
- Monitorear fechas límite, estatus y resoluciones, escalando oportunamente posibles riesgos o inconsistencias.
- Elaborar reportes de resultados e identificar tendencias, causas recurrentes y oportunidades de mejora.

Requisitos indispensables

- De 1 a 3 años de experiencia en gestión de contracargos, aclaraciones, reclamaciones, disputas, fraude o procesos de medios de pago.
- Conocimiento del flujo de contracargos y de las etapas del proceso de disputa.




- Experiencia en la revisión de transacciones, expedientes y documentación comprobatoria.
- Familiaridad con códigos de razón, ciclos de disputa, representaciones y reglas aplicables a los contracargos.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, para el control de casos, seguimiento de fechas y elaboración de reportes.
- Capacidad analítica, atención al detalle y resolución de casos conforme a reglas y procedimientos.
- Organización, sentido de urgencia y orientación a resultados para gestionar múltiples expedientes y cumplir los tiempos de respuesta.

Requisitos deseables

- Conocimiento del ecosistema de pagos con tarjetas: emisores, adquirentes, comercios, procesadores y marcas de pago.
- Experiencia en casos de transacciones no reconocidas, fraude, cargos duplicados, servicios no prestados u otras causas de disputa.
- Conocimiento de indicadores de desempeño, como volumen de casos resueltos, tiempo promedio de resolución, tasa de éxito (win rate), tasa de pérdida (loss rate) y tasa de representaciones.
- Experiencia con plataformas de gestión de reclamaciones, disputas, fraude, tickets o expedientes.
- Adaptabilidad, orientación al cliente y capacidad para trabajar bajo presión y cumplir fechas límite.

Si cuentas con experiencia en contracargos y análisis de disputas de pago, postúlate y forma parte del proceso de selección.

📌 Analista de Contracargos | Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 Impacto Estrategico Consulting Group
📍 Santiago de Querétaro