Descripción del puesto En SYNAXA buscamos una persona dinámica, organizada y con facilidad de palabra para integrarse como Analista Jr. de Producto y Soporte Comercial en un nuevo proyecto tecnológico que se encuentra en etapa inicial y próximo a lanzarse al mercado.

La persona seleccionada aprenderá el funcionamiento de la plataforma, participará en pruebas y acompañará al equipo de Ventas durante presentaciones con prospectos y futuros clientes.

Su principal responsabilidad será explicar el funcionamiento y los beneficios de la plataforma, atender preguntas funcionales, identificar necesidades y comunicar los requerimientos al equipo técnico. La negociación económica y el cierre comercial permanecerán bajo la responsabilidad del área de Ventas.

Buscamos a alguien que disfrute participar en la construcción de un proyecto desde sus primeras etapas, con capacidad para adaptarse, aprender rápidamente, proponer mejoras y colaborar con las áreas de Ventas, Desarrollo y Soporte.

Responsabilidades

- Aprender y dominar las funcionalidades de las plataformas.
- Conocer los procesos y casos de uso del producto.
- Preparar y realizar demostraciones presenciales y virtuales.
- Acompañar al equipo de Ventas en reuniones con prospectos y futuros clientes.
- Explicar procesos y funcionalidades utilizando un lenguaje claro.
- Identificar necesidades durante las presentaciones.
- Documentar requerimientos, acuerdos, dudas y compromisos.
- Dar seguimiento a prospectos, pruebas piloto e implementaciones iniciales.
- Preparar ambientes y datos de demostración.
- Realizar pruebas funcionales y reportar errores.
- Reproducir incidencias antes de canalizarlas al equipo técnico.
- Apoyar en la elaboración de manuales, presentaciones y materiales de capacitación.
- Capacitar a usuarios en el uso de la plataforma.
- Proporcionar soporte funcional de primer nivel.
- Analizar información básica sobre el uso de la plataforma.
- Mantener comunicación constante con Ventas, Desarrollo y Soporte.




- Participar activamente en reuniones de seguimiento y sesiones de sprint.
- Proponer mejoras conforme se obtenga retroalimentación del mercado.

Requisitos

- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Software, Mecatrónica, Administración de Tecnologías o área relacionada.
- Experiencia básica en soporte de aplicaciones, sistemas, implementación, análisis funcional, capacitación o atención a clientes.
- Conocimientos generales de plataformas web y procesos de software.
- Facilidad para aprender herramientas tecnológicas.
- Facilidad de palabra y seguridad para realizar presentaciones.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para escuchar, hacer preguntas y documentar requerimientos.
- Organización y seguimiento de pendientes.
- Actitud de servicio y orientación al cliente.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en León, Guanajuato.
- Disponibilidad para asistir a reuniones o visitas con clientes cuando sea necesario.

Conocimientos deseables

- Manejo de Excel o Google Sheets.
- Conocimientos básicos de bases de datos o SQL.
- Comprensión general de APIs e integraciones.
- Experiencia con sistemas SaaS, CRM, ERP o plataformas empresariales.
- Experiencia realizando demostraciones o capacitaciones.
- Uso de herramientas de seguimiento de tareas o CRM.
- Conocimientos básicos de análisis de datos.
- Experiencia colaborando con equipos de Desarrollo o Ventas.

Estos conocimientos son deseables, pero no es necesario dominarlos todos. Se valorará especialmente la capacidad de aprendizaje.

Competencias buscadas

- Comunicación clara y profesional.
- Iniciativa y dinamismo.
- Adaptabilidad.
- Aprendizaje autónomo.
- Responsabilidad y puntualidad.
- Seguimiento hasta el cierre de las tareas.
- Capacidad para trabajar con cambios y procesos todavía en construcción.
- Tolerancia a la presión.
- Trabajo colaborativo.
- Honestidad para reconocer cuando una respuesta necesita validación.
- Buena presencia y trato competente con clientes.

Sueldo: $15,000.00 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista Jr. de Producto y Soporte Comercial (Valle del Campestre)
🏢 SYNAXA TECNOLOGIA E INNOVACION
📍 Valle del Campestre