En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan su mantenimiento y sus activos.
Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.Desde España, y junto a nuestros equipos en México, Chile, Colombia y Brasil, construimos una plataforma que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.Tu propósitoSerás clave para construir relaciones de largo plazo con una cartera de clientes SMB, asegurando que obtengan el máximo valor de Fracttal.
Impulsarás la adopción, la renovación y el crecimiento de cada cuenta con propuestas de valor oportunas de producto y servicio.Lo que harás- Gestionar a nuestros clientes SMB y darle seguimiento continuo para asegurar renovaciones recurrentes y reducir el churn.
- Identificar y cerrar oportunidades de upsell y expansión dentro de tu cartera, con metas propias de crecimiento.
- Diseñar planes de éxito para que cada cliente alcance el valor y los objetivos definidos al contratar el servicio.
- Mantener contacto directo y constante con tus clientes para presentar nuevos servicios y mejoras.
- Ser el enlace entre tus clientes y el área de Soporte para que las incidencias se resuelvan de forma ágil.
- Representar la voz del cliente ante los equipos de Producto y Experiencia de Usuario, asegurando que solicitudes, mejoras y problemas se atiendan con prontitud.
- Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico de tus clientes sobre los productos actuales y futuros de Fracttal.
- Registrar y dar seguimiento a tu cartera en el CRM,



y monitorear indicadores de salud y satisfacción como el NPS.Lo que buscamos en ti- 2+ años de experiencia en Customer Success o Account Management en empresas SaaS B2B.
- Experiencia comprobable en retención, renovaciones y upsell de cuentas, trabajando con metas.
- Manejo de una cartera de clientes y de herramientas CRM.
- Experiencia con métricas de satisfacción como NPS.
- Comunicación efectiva y orientación al cliente para brindar una asesoría cercana y personalizada.
- Trabajo en equipo y sinergiaDeseable:- Inglés intermedio- Experiencia en SaaS de mantenimiento, ERP, o afín.Lo que encontrarás en Fracttal- Salario competitivo, acorde a tu experiencia y desempeño.
- Esquema variable por cumplimiento de metas- Seguro de gastos médicos complementario, porque rendir bien empieza por sentirse bien.
- Apoyo mensual para tu bienestar: gimnasio, clases o la actividad que elijas.
- Esquema: 4 días en oficina y 1 día de home office.
- Oficinas modernas en Reforma con café, snacks y eventos de equipo.
- Un entorno global, colaborativo y humano, donde la tecnología tiene un propósito evidente y tu trabajo tiene impacto desde el primer día.Nuestra cultura- Verdad radical: honestidad y transparencia en todo lo que hacemos.
- Sinergia: colaboración real con metodologías ágiles (Scrum).
- Mirar hacia el futuro: promovemos la innovación y valoramos lo disruptivo.
- Grit: resiliencia y determinación ante cada desafío.
- Aprendizaje continuo: tiempo y recursos para seguir creciendo.
¿Te sumas?
En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Si te ves en este rol, postúlate.
Queremos conocerte.
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📌 Customer Success Representative, Ciudad De México (Xico)
🏢 Fracttal
📍 Xico