Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa de Ayuda MTY.Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.
Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año de soporte en mesa de ayuda.
Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o contexto regulado).
Responsabilidades:Atender a los colaboradores y clientes internos.
El agente es responsable de registrar, diagnosticar, resolver o escalar de forma ágil y proactiva los incidentes y requerimientos tecnológicos,



minimizando el tiempo de afectación en la operación diaria del negocio bancarioFunciones:Atención de llamadas de Entrada.Documentación de solución y cierre de ticketsServicio al clienteGestión de correo electrónico del buzón funcionalEnvío de correo de escalamientoLlamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasOperación con Inteligencia Artificial (ArIA) y Calidad: Colaborar e interactuar con la plataforma de IA Agéntica (ArIA) para la resolución autónoma de incidentes de N1, actualización de la Base de Conocimiento (KDB) y someterse a auditorías continuas bajo el modelo de calidad.Herramientas:Service Now (ITSM)Active Directory/Entrada IDVPN/Conectividad remotaExcel/Herramienta de reporteHorarios:Lunes a ViernesVentana operativa: 7 am a 7 pm (turnos rolados)Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.Ubicación:Av.
Arq.
Pedro Ramírez Vázquez No. 200, Piso 7, Col.
Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L., C.P. *****Salario:$14,****** brutos Mensuales.Prestaciones de LeySeguro de VidaSeguro de Gastos Médicos Mayores
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📌 Agente Mesa De Ayuda (San Pedro Garza García)
🏢 Computrabajo
📍 San Pedro Garza García