Verificación de la calidad del servicio. Verificar que el personal conozca sus funciones de manera clara y precisa y cuente con la información, capacitación y herramientas necesarias para desempeñarlas, conforme a las necesidades del servicio y los compromisos contractuales.

- Evaluación de la satisfacción del cliente. Elaborar un calendario de entrevistas telefónicas con todos los clientes, definiendo fechas y horarios. Recabar comentarios positivos y negativos para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Presentar un reporte a la Dirección Operativa y a la Dirección General, a fin de establecer soluciones, acciones correctivas y seguimiento a los acuerdos.
- Seguimiento al personal de reciente ingreso. Realizar una llamada a cada trabajador a los tres días posteriores a su contratación. En el ámbito operativo, confirmar que haya recibido capacitación, presentación en el servicio, consignas, números de emergencia y orientación sobre el protocolo de actuación ante extorsiones.

En el ámbito administrativo, verificar que conozca su sueldo integral neto asignado,



cuente con su tarjeta bancaria y tenga información sobre las fechas de pago, los adelantos de quincena y los préstamos, conforme a las condiciones aplicables. Asimismo, confirmar que conozca sus prestaciones, incluyendo seguro social, Infonavit, vacaciones, aguinaldo y las demás que le correspondan.

- Investigaciones y atención de incidencias. Mantener disponibilidad para investigar servicios cubiertos o sin cobertura, posibles casos de maltrato al personal y otras incidencias. Recabar información directamente con trabajadores, gerentes y clientes; documentar los hechos y presentar los resultados a la Dirección Operativa y a la Dirección General. Dar seguimiento a los compromisos y acciones acordadas hasta verificar su cumplimiento.

Se solicita dar cumplimiento a estas responsabilidades y mantener informadas a ambas direcciones sobre los hallazgos y avances, para atender oportunamente las necesidades del personal y de nuestros clientes.

📌 Asistente de calidad de servicio (Yucatán)
🏢 CRISTINA PAUL BONIFANT
📍 Yucatán