Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.
Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de Coordinador de Soporte en Sitio.Escolaridad:Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.Experiencia mínima preferible para el puesto:Mínimo 2 años de experiencia probada en Coordinador de Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo (Field Service) o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados.Responsabilidades:Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales.
Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel y del equipo de soporte N1, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management)



y atención directa al usuario final.Funciones:Principales Responsabilidades:Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2) y agentes de mesa de ayuda (N1).
Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos.Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación.Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio.Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras.Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos.Impulsar un ambiente de trabajo cooperativo y orientado al servicio.Herramientas:Service Now (ITSM)Active Directory/Entrada IDMicrosoft 365 / TeamsExcel/Herramienta de reporteManage Engine (Patch / MDM)Plataforma de Inventarios / CMDBKit de herramientas físicas y refaccionesHorarios:Lunes a ViernesVentana operativa: 7 am a 7 pm (turnos rolados)Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.Ubicación:Cede Central: Av.
Arq.
Pedro Ramírez Vázquez No. 200, Piso 7, Col.
Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, N.L., C.P. *****.Disponibilidad para traslado a cedes de cliente (Banco Base).
Salario:$20,****** brutos Mensuales.Prestaciones de LeySeguro de VidaSeguro de Gastos Médicos Mayores#J-*****-Ljbffr

📌 Coordinador De Soporte En Sitio Mty (San Pedro Garza García)
🏢 Computrabajo
📍 San Pedro Garza García