Coordinador(a) de Help Desk – Soporte Técnico$20,000 mensuales + hasta $5,000 de bono variableAv.
Revolución, Álvaro Obregón, CDMX (cerca del Metro Barranca del Muerto)¿Te gusta liderar equipos de soporte, mejorar procesos y llevar la atención técnica al siguiente nivel?
En Japay buscamos a un(a) Coordinador(a) de Help Desk que encabece nuestra mesa de ayuda y eleve el nivel técnico, los tiempos de atención y la calidad del soporte telefónico.
¿Qué harás?
- Liderar al equipo de Analistas de Help Desk: roles, guardias y plan de trabajo para cubrir la ventana de atención.
- Monitorear la calidad de la atención (vía WEBEX) y dar seguimiento a los indicadores de servicio y la productividad de cada analista.
- Proponer nuevas prácticas de atención con nuevas tecnologías.
- Gestionar las necesidades del personal a cargo (permisos, vacaciones, incidencias).
- Revisar y mantener el CRM para que la información sea correcta y confiable.
- Activar contratos y dar seguimiento a los trámites administrativos del proceso.
- Dar seguimiento al uso de las herramientas tecnológicas del área para anticipar fallas en los equipos.
- Alimentar la base de conocimiento y mejorar el speech de atención de los agentes.




- Detectar necesidades de capacitación y proponer el plan mensual del equipo.
- Documentar y actualizar manuales, procedimientos e instructivos de Help Desk.
- Impulsar la mejora continua de los procesos y del servicio.
¿Qué buscamos?
- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica o afín.
- Experiencia: Mínimo 5 años gestionando equipos de soporte telefónico.
- Deseable experiencia en la implementación de asistentes virtuales y agentes de IA.
- Análisis de información y monitoreo de indicadores de servicio (KPIs).
- Manejo de CRM, Excel intermedio, Office, Windows- Inglés intermedioCompetencias claveLiderazgo de equipos · Manejo de conflictos · Apego a procesos · Comunicación asertiva · Inteligencia emocional · Administración del tiempoTe ofrecemos- Sueldo base de $20,000 mensuales + bono variable de hasta $5,000- Prestaciones de ley + vales de despensa- Horario: lunes a sábado- Herramientas de trabajo- Estabilidad y crecimiento- Un puesto con impacto real en la operación y en la innovación del servicio¡Postúlate!

📌 Coordinador De Help Desk/Soporte Técnico (Xico)
🏢 Japay, S.A. de
📍 Xico