Resumen del Puesto

Buscamos un consultor Oracle Cloud CX especializado en los módulos de Ventas (Sales) y Servicio (Service). El candidato ideal será responsable de liderar el diseño, configuración, implementación y optimización de las soluciones Oracle Cloud CX para alinear los procesos de negocio de los clientes con las mejores prácticas de la plataforma, garantizando una experiencia omnicanal y fluida para los usuarios y clientes finales.

Responsabilidades Principales

- Implementación y Configuración: Configurar y parametrizar los módulos de Oracle Sales y Oracle Service de acuerdo con los requerimientos específicos del negocio (gestión de cuentas, contactos, oportunidades, cotizaciones, gestión de casos/tickets y flujos de trabajo).
- Levantamiento de Requerimientos: Colaborar directamente con los líderes de áreas comerciales y de atención al cliente para analizar procesos actuales, identificar brechas (gap analysis) y proponer soluciones basadas en las capacidades estándar de Oracle Cloud.
- Integraciones y Personalizaciones: Diseñar e implementar integraciones entre Oracle Cloud CX y sistemas externos (ERP, plataformas de marketing, sistemas legados) utilizando Oracle Integration Cloud (OIC) y APIs REST/SOAP. Desarrollar extensiones mediante scripts (Groovy) y Application Composer cuando sea necesario.
- Gestión de Datos y Migración: Definir estrategias para la limpieza, transformación y migración de datos históricos hacia la plataforma Oracle Cloud.
- Pruebas y Calidad: Diseñar y ejecutar casos de prueba unitarios, de integración y de aceptación de usuarios (UAT), asegurando la estabilidad y rendimiento del sistema.
- Capacitación y Soporte Post-Implementación:



Proveer entrenamiento a usuarios fundamental y administradores, además de documentar manuales técnicos y funcionales. Brindar soporte de segundo y tercer nivel tras la salida a producción.

Requisitos y Perfil del Candidato Categoría Detalle Educación Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Computación, Administración de Tecnologías de la Información o carrera afín.

Experiencia Mínima 3 a 5 años de experiencia implementando y administrando soluciones CRM en la nube, con foco específico en Oracle Cloud CX (Sales y/o Service).

Certificaciones: deseable certificación vigente como Oracle Cloud CX Sales u Oracle Cloud Service Implementation Professional (Altamente valorado).

Conocimientos TécnicosDominio de Application Composer, Groovy Scripting, Business Process Automation, configuración de flujos de trabajo (Workflows), colas de servicio y gestión de SLAs.

IntegracionesExperiencia con Oracle Integration Cloud (OIC), servicios web REST/SOAP y herramientas de migración de datos (File Based Data Import - FBDI).

Habilidades de NegocioSólido entendimiento de los procesos comerciales (ciclo de venta, gestión de leads y oportunidades) y de atención al cliente (mesa de ayuda, omnicanalidad, satisfacción del cliente).

Competencias Clave (Soft Skills)

- Orientación al cliente: Capacidad para traducir necesidades complejas de negocio en soluciones tecnológicas eficientes.
- Pensamiento analítico: Habilidad para resolver problemas técnicos complejos y optimizar procesos existentes.
- Comunicación efectiva: Destreza para interactuar con equipos técnicos y directivos, explicando conceptos complejos de forma clara.
- Trabajo en equipo: Colaboración activa en metodologías de trabajo ágiles (Agile/Scrum).

📌 Consultor Funcional Oracle Cloud CX (Sales and Service) (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Technology Adoption
📍 Tlalnepantla de Baz