Funciones

- Liderar y desarrollar al equipo de Ejecutivos y Analistas, asegurando productividad, calidad y niveles de servicio.
- Acompañar al equipo comercial, Brokers y asesores en la atención y resolución de requerimientos y casos prioritarios.
- Coordinar casos complejos con Suscripción, Comercial y áreas relacionadas, asegurando soluciones oportunas.
- Monitorear indicadores operativos y de servicio, implementando acciones para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, simplificación y automatización para fortalecer la eficiencia y experiencia del cliente.

Requerimientos

Licenciatura en administración, actuaría, ingeniería industrial

Conocimiento de seguros de Grupo y Colectivo; procesos de emisión,



movimientos y administración de pólizas; interpretación y aplicación de políticas y procedimientos; gestión de niveles de servicio e indicadores operativos; atención y gestión de requerimientos comerciales; análisis y resolución de casos; mejora continua y manejo de herramientas de gestión.

Microsoft

Office, principalmente Excel y PowerPoint.

Experiencia en coordinación de equipos y atención a áreas comerciales, Brokers, despachos y asesores.

Experiecnia 3-4 años

Inglés Intermedio

📌 Coordinador Beneficios (Ciudad de México)
🏢 Seguros Monterrey New York Life
📍 Ciudad de México